O que faz um Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
Profissionais exercendo a profissão de Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) planejam atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica, atendem clientes, administram e estruturam equipes de trabalho, gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos, promovem condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade, assessoram a diretoria e setores da empresa.
Algumas das principais funções da profissão
- Estabelecer escala de férias e de folgas;
- Atender agentes de fiscalização;
- Recepcionar mercadorias;
- Supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- Pesquisar a satisfação dos clientes;
- Acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- Prover ações de preservação ambiental;
- Negociar preços e condições de pagamento;
- Promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- Representar a empresa;
- Programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- Acompanhar rotinas administrativas;
- Providenciar integração de funcionários;
- Revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- Planejar racionalização do uso de recursos;
- Identificar necessidade de contratação de pessoal;
- Auxiliar em testes de campo de novos produtos;
- Designar equipe para projeto;
- Sugerir investimentos;
- Fazer orçamentos;
- Realizar reuniões com a equipe;
- Otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- Providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- Acompanhar a execução orçamentária;
- Administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- Monitorar o andamento de projetos;
- Administrar remanejamentos;
- Supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- Manter apresentação pessoal;
- Informar funcionários sobre seus desempenhos;
- Recomendar promoção de funcionários;
- Gerir estoques;
- Implementar reciclagem de funcionários;
- Examinar currículos;
- Organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- Estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- Remanejar leiaute;
- Evidenciar equilíbrio emocional;
- Acompanhar auditoria interna e externa;
- Demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- Divulgar mercadorias e serviços;
- Estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- Elaborar normas e instruções;
- Medir resultados de treinamento;
- Buscar atualização profissional;
- Avaliar nível de satisfação das equipes;
- Promover programas prevencionistas;
- Controlar o cumprimento de normas;
- Autorizar pagamentos e recebimentos;
- Avaliar desempenho;
- Preparar relatórios para a diretoria;
- Gerenciar contratos de serviços;
- Agir com dinamismo;
- Participar de reuniões;
- Coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- Argumentar com convicção (persuasão);
- Expressar-se gestualmente;
- Elaborar plano de investimentos;
- Planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- Expressar-se oralmente;
- Gerir compras;
- Contratar serviços;
- Gerir custos;
- Ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- Determinar perfis profissionais;
- Administrar horas trabalhadas, horas extras;
- Resolver reclamações de clientes;
- Demonstrar motivação;
- Administrar conflitos entre funcionários;
- Sugerir inovações;
- Liberar mercadorias para entrega;
- Planejar compras e locações;
- Operar equipamentos de informática;
- Gerir investimentos;
- Implantar técnicas de vendas;
- Sugerir melhoria em mercadorias;
- Instruir subordinados;
- Opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- Exercer liderança;
- Exercitar a autonomia;
- Transferir numerário para o banco;
- Inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- Sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- Transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- Estimular a motivação das equipes;
- Apreciar inovações organizacionais;
- Detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- Cooperar na definição de projetos;
- Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- Cobrar resultados;
- Analisar tendências do mercado;
- Orientar clientes;
- Entrevistar candidatos;
- Averiguar comportamento dos concorrentes;
- Mediar relação entre funcionário e empresa;
- Redigir comunicados e normas;
- Delegar atribuições;
- Revisar manuais de procedimentos;
- Definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- Definir estratégias de terceirização;
- Propor compra de novos itens;
- Zelar pela organização do local de trabalho;
- Formular incentivos de produtividade;
- Planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- Colaborar na definição de epi e epc;
- Captar recursos;
Onde o Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) pode trabalhar
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
Como trabalhar de Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos.
Quanto ganha um Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
O Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) tem um salário inicial de R$ 1.434,51 podendo chegar a R$ 7.386,70 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.500,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 3.425,01 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)).
Qual a jornada de trabalho do Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
O Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.