O que faz um Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
Profissionais exercendo a profissão de Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) planejam atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica, atendem clientes, administram e estruturam equipes de trabalho, gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos, promovem condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade, assessoram a diretoria e setores da empresa.
Algumas das principais funções da profissão
- Recepcionar mercadorias;
- Estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- Administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- Argumentar com convicção (persuasão);
- Transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- Planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- Implantar técnicas de vendas;
- Colaborar na definição de epi e epc;
- Prover ações de preservação ambiental;
- Atender agentes de fiscalização;
- Redigir comunicados e normas;
- Averiguar comportamento dos concorrentes;
- Orientar clientes;
- Captar recursos;
- Programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- Transferir numerário para o banco;
- Planejar compras e locações;
- Estimular a motivação das equipes;
- Gerir investimentos;
- Elaborar normas e instruções;
- Demonstrar motivação;
- Revisar manuais de procedimentos;
- Identificar necessidade de contratação de pessoal;
- Providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- Administrar horas trabalhadas, horas extras;
- Otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- Manter apresentação pessoal;
- Delegar atribuições;
- Analisar tendências do mercado;
- Operar equipamentos de informática;
- Recomendar promoção de funcionários;
- Expressar-se oralmente;
- Informar funcionários sobre seus desempenhos;
- Ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- Instruir subordinados;
- Auxiliar em testes de campo de novos produtos;
- Buscar atualização profissional;
- Gerir estoques;
- Resolver reclamações de clientes;
- Controlar o cumprimento de normas;
- Supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- Evidenciar equilíbrio emocional;
- Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- Definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- Remanejar leiaute;
- Expressar-se gestualmente;
- Acompanhar auditoria interna e externa;
- Exercer liderança;
- Realizar reuniões com a equipe;
- Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- Sugerir melhoria em mercadorias;
- Administrar remanejamentos;
- Participar de reuniões;
- Acompanhar rotinas administrativas;
- Propor compra de novos itens;
- Definir estratégias de terceirização;
- Acompanhar a execução orçamentária;
- Cooperar na definição de projetos;
- Organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- Negociar preços e condições de pagamento;
- Elaborar plano de investimentos;
- Promover programas prevencionistas;
- Fazer orçamentos;
- Acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- Implementar reciclagem de funcionários;
- Representar a empresa;
- Zelar pela organização do local de trabalho;
- Coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- Inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- Mediar relação entre funcionário e empresa;
- Sugerir investimentos;
- Planejar racionalização do uso de recursos;
- Pesquisar a satisfação dos clientes;
- Providenciar integração de funcionários;
- Opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- Apreciar inovações organizacionais;
- Gerir compras;
- Sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- Formular incentivos de produtividade;
- Planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- Medir resultados de treinamento;
- Cobrar resultados;
- Supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- Detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- Monitorar o andamento de projetos;
- Liberar mercadorias para entrega;
- Administrar conflitos entre funcionários;
- Demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- Avaliar desempenho;
- Determinar perfis profissionais;
- Avaliar nível de satisfação das equipes;
- Agir com dinamismo;
- Designar equipe para projeto;
- Promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- Estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- Contratar serviços;
- Preparar relatórios para a diretoria;
- Gerir custos;
- Gerenciar contratos de serviços;
- Entrevistar candidatos;
- Divulgar mercadorias e serviços;
- Autorizar pagamentos e recebimentos;
- Revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- Exercitar a autonomia;
- Estabelecer escala de férias e de folgas;
- Sugerir inovações;
- Examinar currículos;
Onde o Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) pode trabalhar
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
Como trabalhar de Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos.
Quanto ganha um Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
O Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) tem um salário inicial de R$ 1.434,51 podendo chegar a R$ 7.386,70 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.500,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 3.425,01 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)).
Qual a jornada de trabalho do Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
O Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.