O que faz um Gerente de Serviços e Peças
Profissionais exercendo a profissão de Gerente de Serviços e Peças planejam atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica, atendem clientes, administram e estruturam equipes de trabalho, gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos, promovem condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade, assessoram a diretoria e setores da empresa.
Algumas das principais funções da profissão
- Transferir numerário para o banco;
- Sugerir melhoria em mercadorias;
- Liberar mercadorias para entrega;
- Acompanhar rotinas administrativas;
- Avaliar nível de satisfação das equipes;
- Divulgar mercadorias e serviços;
- Controlar o cumprimento de normas;
- Demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- Captar recursos;
- Formular incentivos de produtividade;
- Resolver reclamações de clientes;
- Zelar pela organização do local de trabalho;
- Analisar tendências do mercado;
- Planejar compras e locações;
- Redigir comunicados e normas;
- Sugerir investimentos;
- Propor compra de novos itens;
- Colaborar na definição de epi e epc;
- Inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- Orientar clientes;
- Implantar técnicas de vendas;
- Instruir subordinados;
- Gerir estoques;
- Evidenciar equilíbrio emocional;
- Planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- Apreciar inovações organizacionais;
- Monitorar o andamento de projetos;
- Remanejar leiaute;
- Ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- Examinar currículos;
- Atender agentes de fiscalização;
- Promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- Medir resultados de treinamento;
- Informar funcionários sobre seus desempenhos;
- Programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- Elaborar plano de investimentos;
- Mediar relação entre funcionário e empresa;
- Pesquisar a satisfação dos clientes;
- Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- Administrar horas trabalhadas, horas extras;
- Revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- Sugerir inovações;
- Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- Gerir investimentos;
- Implementar reciclagem de funcionários;
- Exercitar a autonomia;
- Prover ações de preservação ambiental;
- Cooperar na definição de projetos;
- Otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- Planejar racionalização do uso de recursos;
- Designar equipe para projeto;
- Elaborar normas e instruções;
- Manter apresentação pessoal;
- Demonstrar motivação;
- Gerir compras;
- Acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- Acompanhar auditoria interna e externa;
- Operar equipamentos de informática;
- Revisar manuais de procedimentos;
- Cobrar resultados;
- Coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- Estabelecer escala de férias e de folgas;
- Providenciar integração de funcionários;
- Avaliar desempenho;
- Expressar-se gestualmente;
- Argumentar com convicção (persuasão);
- Identificar necessidade de contratação de pessoal;
- Negociar preços e condições de pagamento;
- Supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- Expressar-se oralmente;
- Autorizar pagamentos e recebimentos;
- Delegar atribuições;
- Promover programas prevencionistas;
- Agir com dinamismo;
- Estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- Providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- Supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- Representar a empresa;
- Transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- Detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- Acompanhar a execução orçamentária;
- Estimular a motivação das equipes;
- Recepcionar mercadorias;
- Definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- Preparar relatórios para a diretoria;
- Determinar perfis profissionais;
- Recomendar promoção de funcionários;
- Exercer liderança;
- Administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- Averiguar comportamento dos concorrentes;
- Estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- Definir estratégias de terceirização;
- Gerenciar contratos de serviços;
- Sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- Contratar serviços;
- Administrar remanejamentos;
- Participar de reuniões;
- Entrevistar candidatos;
- Fazer orçamentos;
- Planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- Gerir custos;
- Organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- Auxiliar em testes de campo de novos produtos;
- Realizar reuniões com a equipe;
- Opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- Buscar atualização profissional;
- Administrar conflitos entre funcionários;
Onde o Gerente de Serviços e Peças pode trabalhar
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
Como trabalhar de Gerente de Serviços e Peças
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos.
Quanto ganha um Gerente de Serviços e Peças
O Gerente de Serviços e Peças tem um salário inicial de R$ 1.434,51 podendo chegar a R$ 7.386,70 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.500,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 3.425,01 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Gerente de Serviços e Peças).
Qual a jornada de trabalho do Gerente de Serviços e Peças
O Gerente de Serviços e Peças trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.