O que faz um Analista de Suporte Técnico
Profissionais exercendo a profissão de Analista de Suporte Técnico desenvolvem e implantam sistemas informatizados dimensionando requisitos e funcionalidade dos sistemas, especificando sua arquitetura, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas, codificando aplicativos. Administram ambiente informatizado, prestam suporte técnico ao cliente, elaboram documentação técnica. Estabelecem padrões, coordenam projetos, oferecem soluções para ambientes informatizados e pesquisam tecnologias em informática.
Algumas das principais funções da profissão
- Propor mudanças de processos e funções;
- Documentar soluções disponíveis;
- Participar de fóruns de discussão;
- Desenvolver capacidade de memorização;
- Demonstrar flexibilidade;
- Realizar auditoria de sistemas;
- Especificar a arquitetura dos sistemas;
- Demonstrar capacidade de síntese;
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- Demonstrar iniciativa;
- Divulgar utilização de novos padrões;
- Avaliar desempenho do produto;
- Construir ambiente de teste;
- Participar da aprovação de infraestrutura, software e rede;
- Definir requisitos técnicos para contratação de produtos e serviços;
- Identificar falhas nos sistemas;
- Divulgar solução;
- Avaliar proposta de fornecedores;
- Registrar ocorrências;
- Administrar recursos de rede;
- Estabelecer padrões de software;
- Administrar banco de dados;
- Demonstrar criatividade;
- Orientar áreas de apoio;
- Divulgar documentação;
- Elaborar especificação técnica;
- Demonstrar empatia com público-alvo;
- Apresentar alternativas de solução;
- Elaborar diagramas (caso de uso, fluxo de dados, mapa de site etc.);
- Documentar níveis de serviços;
- Planejar testes de sistemas e ambientes;
- Elaborar propostas técnicas comerciais;
- Acionar suporte de terceiros;
- Emitir pareceres técnicos;
- Definir alternativas físicas de implantação;
- Monitorar performance dos sistemas;
- Definir nomenclatura padrão;
- Definir padrões de interface com cliente/usuário;
- Elaborar relatórios técnicos;
- Escolher ferramentas de desenvolvimento;
- Especificar procedimentos para recuperação de ambiente operacional;
- Adequar soluções a necessidade do cliente;
- Pesquisar padrões, técnicas e ferramentas disponíveis no mercado;
- Dimensionar requisitos e funcionalidade dos sistemas;
- Administrar perfil de acesso às informações;
- Instalar software;
- Prestar consultoria técnica;
- Avaliar novas tecnologias;
- Consultar documentação técnica;
- Instalar hardware;
- Demonstrar senso analítico;
- Desenvolver raciocínio lógico;
- Administrar ambiente operacional;
- Evidenciar concentração;
- Trabalhar em equipe;
- Controlar acesso aos dados e recursos;
- Demonstrar capacidade de antecipar cenário futuro;
- Definir metodologias a serem adotadas;
- Inventariar software e hardware;
- Analisar funcionalidade do produto;
- Documentar capacidade e performance;
- Elaborar estudos de viabilidade técnica e econômica;
- Corrigir falhas nos sistemas;
- Identificar necessidade do cliente;
- Comparar alternativas tecnológicas;
- Configurar software e hardware;
- Testar sistemas;
- Demonstrar capacidade de organização;
- Realizar simulações em ambiente controlado;
- Documentar acordo de níveis de serviço (sla);
- Descrever processos (fluxo de atividades);
- Desenvolver raciocínio abstrato;
- Participar da definição de níveis de segurança de tecnologia da informação;
- Implantar sistemas;
- Consultar fontes alternativas de informações;
- Realizar revisões técnicas;
- Executar procedimentos para melhoria de performance dos sistemas;
Onde o Analista de Suporte Técnico pode trabalhar
Analistas de tecnologia da informação exercem suas atividades em qualquer setor da atividade econômica, tais como a indústria, o comércio, os serviços, a agropecuária ou a administração pública. Podem trabalhar em empresas públicas ou privadas, em geral de médio e grande portes. Seu trabalho se desenvolve, majoritariamente em equipe, de forma cooperativa, com supervisão ocasional. Não há predominância de um tipo de vínculo de trabalho: os profissionais podem ser assalariados ou trabalhador por conta-própria e trabalham em período diurno.
Como trabalhar de Analista de Suporte Técnico
Para o exercício profissional dessas ocupações, requer-se curso superior completo, em nível de bacharelado ou tecnologia. Podem, também, obter formação específica por meio de cursos de qualificação, com carga horária entre duzentas e quatrocentas horas. A experiência profissional prévia requerida dos titulares para o exercício pleno das atividades é de um a dois anos, incluindo o tempo de estágio. Em função da inovação tecnológica, a permanência no mercado de trabalho requer atualização contínua dos profissionais.
Quanto ganha um Analista de Suporte Técnico
O Analista de Suporte Técnico tem um salário inicial de R$ 1.482,06 podendo chegar a R$ 5.672,56 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.200,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 2.855,72 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Analista de Suporte Técnico).
Qual a jornada de trabalho do Analista de Suporte Técnico
O Analista de Suporte Técnico trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.