O que faz um Analista de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Analista de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Definir estratégias de cobrança;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Demonstrar desinibição;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Localizar pagamento efetuado;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Analisar razões da inadimplência;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar perseverança;
- Operar meios eletrônicos;
- Demonstrar objetividade;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Lidar com conflitos;
- Demonstrar polidez;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Informar devedor sobre o débito;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Demonstrar ambição;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Demonstrar segurança;
- Operar sistema de telefonia;
- Notificar débito através de carta;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Transmitir confiança;
- Contatar fiador ou avalista;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Demonstrar disciplina;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Identificar-se ao devedor;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Anexar documentos;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Fechar negociações com devedor;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Demonstrar postura profissional;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Informar locais de pagamento;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Registrar informações da negociação;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Emitir recibos;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Demonstrar dinamismo;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
Onde o Analista de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Analista de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Analista de Cobrança
O Analista de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Analista de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Analista de Cobrança
O Analista de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.