O que faz um Assistente de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Assistente de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Demonstrar dinamismo;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Demonstrar disciplina;
- Identificar-se ao devedor;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Demonstrar ambição;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Operar sistema de telefonia;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Informar devedor sobre o débito;
- Notificar débito através de carta;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Registrar informações da negociação;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Transmitir confiança;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Lidar com conflitos;
- Analisar razões da inadimplência;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Demonstrar desinibição;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Informar locais de pagamento;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Emitir recibos;
- Fechar negociações com devedor;
- Demonstrar segurança;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Definir estratégias de cobrança;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Anexar documentos;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Demonstrar polidez;
- Demonstrar postura profissional;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Demonstrar objetividade;
- Operar meios eletrônicos;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Contatar fiador ou avalista;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Localizar pagamento efetuado;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Demonstrar perseverança;
Onde o Assistente de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Assistente de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Assistente de Cobrança
O Assistente de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Assistente de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Assistente de Cobrança
O Assistente de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.