O que faz um Assistente de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Assistente de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Demonstrar ambição;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Demonstrar segurança;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Analisar razões da inadimplência;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Operar sistema de telefonia;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Demonstrar desinibição;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Demonstrar postura profissional;
- Fechar negociações com devedor;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Contatar fiador ou avalista;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Informar locais de pagamento;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Definir estratégias de cobrança;
- Notificar débito através de carta;
- Identificar-se ao devedor;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Localizar pagamento efetuado;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Registrar informações da negociação;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Lidar com conflitos;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Demonstrar paciência;
- Anexar documentos;
- Transmitir confiança;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Demonstrar perseverança;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Demonstrar disciplina;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Emitir recibos;
- Demonstrar objetividade;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Informar devedor sobre o débito;
- Operar meios eletrônicos;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Demonstrar polidez;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Demonstrar dinamismo;
Onde o Assistente de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Assistente de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Assistente de Cobrança
O Assistente de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Assistente de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Assistente de Cobrança
O Assistente de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.