O que faz um Auxiliar de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Auxiliar de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Contatar fiador ou avalista;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Demonstrar segurança;
- Demonstrar dinamismo;
- Lidar com conflitos;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Registrar informações da negociação;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Emitir recibos;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Anexar documentos;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Definir estratégias de cobrança;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Identificar-se ao devedor;
- Demonstrar perseverança;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Demonstrar disciplina;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Fechar negociações com devedor;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Informar devedor sobre o débito;
- Localizar pagamento efetuado;
- Notificar débito através de carta;
- Analisar razões da inadimplência;
- Transmitir confiança;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Demonstrar desinibição;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Demonstrar postura profissional;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Operar meios eletrônicos;
- Demonstrar paciência;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Demonstrar polidez;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Demonstrar ambição;
- Demonstrar objetividade;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Operar sistema de telefonia;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Informar locais de pagamento;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Confirmar improcedência da cobrança;
Onde o Auxiliar de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Auxiliar de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Auxiliar de Cobrança
O Auxiliar de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Auxiliar de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Auxiliar de Cobrança
O Auxiliar de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.