O que faz um Auxiliar de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Auxiliar de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Identificar-se ao devedor;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Definir estratégias de cobrança;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Demonstrar perseverança;
- Demonstrar polidez;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Demonstrar ambição;
- Contatar fiador ou avalista;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Localizar pagamento efetuado;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Fechar negociações com devedor;
- Operar meios eletrônicos;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Lidar com conflitos;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Demonstrar postura profissional;
- Transmitir confiança;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Notificar débito através de carta;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Demonstrar dinamismo;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Demonstrar segurança;
- Demonstrar desinibição;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Registrar informações da negociação;
- Demonstrar disciplina;
- Informar locais de pagamento;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Emitir recibos;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Anexar documentos;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Analisar razões da inadimplência;
- Informar devedor sobre o débito;
- Demonstrar objetividade;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Operar sistema de telefonia;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
Onde o Auxiliar de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Auxiliar de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Auxiliar de Cobrança
O Auxiliar de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Auxiliar de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Auxiliar de Cobrança
O Auxiliar de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.