O que faz um Operador de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Operador de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Informar locais de pagamento;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Demonstrar paciência;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Operar meios eletrônicos;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Analisar razões da inadimplência;
- Demonstrar dinamismo;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Demonstrar postura profissional;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Contatar fiador ou avalista;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Demonstrar disciplina;
- Demonstrar desinibição;
- Transmitir confiança;
- Demonstrar polidez;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Emitir recibos;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Identificar-se ao devedor;
- Demonstrar objetividade;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Registrar informações da negociação;
- Operar sistema de telefonia;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Fechar negociações com devedor;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Demonstrar segurança;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Anexar documentos;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Demonstrar perseverança;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Notificar débito através de carta;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Localizar pagamento efetuado;
- Informar devedor sobre o débito;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Definir estratégias de cobrança;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Demonstrar ambição;
- Lidar com conflitos;
Onde o Operador de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Operador de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Operador de Cobrança
O Operador de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Operador de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Operador de Cobrança
O Operador de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.