O que faz um Operador de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Operador de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Localizar pagamento efetuado;
- Fechar negociações com devedor;
- Demonstrar disciplina;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Demonstrar perseverança;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Anexar documentos;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Transmitir confiança;
- Demonstrar ambição;
- Demonstrar objetividade;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Analisar razões da inadimplência;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Demonstrar dinamismo;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Levantar informações sobre o devedor;
- Operar meios eletrônicos;
- Emitir recibos;
- Demonstrar paciência;
- Notificar débito através de carta;
- Operar sistema de telefonia;
- Contatar fiador ou avalista;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Demonstrar polidez;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Informar locais de pagamento;
- Definir estratégias de cobrança;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Demonstrar desinibição;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Registrar informações da negociação;
- Informar devedor sobre o débito;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Demonstrar postura profissional;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Identificar-se ao devedor;
- Demonstrar segurança;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Lidar com conflitos;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
Onde o Operador de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Operador de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Operador de Cobrança
O Operador de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Operador de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Operador de Cobrança
O Operador de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.