O que faz um Operador de Telecobrança
Profissionais exercendo a profissão de Operador de Telecobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar perseverança;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Contatar fiador ou avalista;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Localizar pagamento efetuado;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Demonstrar dinamismo;
- Definir estratégias de cobrança;
- Demonstrar segurança;
- Registrar informações da negociação;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Demonstrar paciência;
- Anexar documentos;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Transmitir confiança;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Demonstrar desinibição;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Lidar com conflitos;
- Demonstrar objetividade;
- Demonstrar polidez;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Identificar-se ao devedor;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Operar meios eletrônicos;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Informar devedor sobre o débito;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Analisar razões da inadimplência;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Emitir recibos;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Notificar débito através de carta;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Demonstrar ambição;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Demonstrar disciplina;
- Operar sistema de telefonia;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Fechar negociações com devedor;
- Demonstrar postura profissional;
- Informar locais de pagamento;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
Onde o Operador de Telecobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Operador de Telecobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Operador de Telecobrança
O Operador de Telecobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Operador de Telecobrança).
Qual a jornada de trabalho do Operador de Telecobrança
O Operador de Telecobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.