O que faz um Operador de Telecobrança
Profissionais exercendo a profissão de Operador de Telecobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Identificar-se ao devedor;
- Demonstrar objetividade;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Notificar débito através de carta;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Demonstrar desinibição;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Demonstrar segurança;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Analisar razões da inadimplência;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Informar locais de pagamento;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Demonstrar dinamismo;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Emitir recibos;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Operar sistema de telefonia;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Localizar pagamento efetuado;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Operar meios eletrônicos;
- Lidar com conflitos;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Demonstrar postura profissional;
- Fechar negociações com devedor;
- Demonstrar ambição;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Registrar informações da negociação;
- Definir estratégias de cobrança;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar polidez;
- Anexar documentos;
- Informar devedor sobre o débito;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Demonstrar perseverança;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Transmitir confiança;
- Contatar fiador ou avalista;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Demonstrar disposição para viagem;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Demonstrar disciplina;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
Onde o Operador de Telecobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Operador de Telecobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Operador de Telecobrança
O Operador de Telecobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Operador de Telecobrança).
Qual a jornada de trabalho do Operador de Telecobrança
O Operador de Telecobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.