O que faz um Agente de Tráfego
Profissionais exercendo a profissão de Agente de Tráfego recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Circular informações internas;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Receber pagamentos;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Interagir com os outros departamentos;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Demonstrar empatia;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Demonstrar autonomia;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Ouvir com atenção;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Organizar materiais de trabalho;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Agir com bom senso;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Demonstrar pró atividade;
- Verificar cadastro e reserva;
- Conferir documentos com identificação;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Organizar malotes;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Demonstrar paciência;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Demonstrar senso de organização;
- Coordenar equipe;
- Imprimir relatórios de controle;
- Distribuir malotes;
- Efetuar acertos em contas;
- Demonstrar entusiasmo;
- Anotar telefonemas e recados;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Demonstrar interesse;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Demonstrar eficiência;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar iniciativa;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
Onde o Agente de Tráfego pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Agente de Tráfego
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Agente de Tráfego
O Agente de Tráfego tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Agente de Tráfego).
Qual a jornada de trabalho do Agente de Tráfego
O Agente de Tráfego trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.