O que faz um Encarregado da Recepção
Profissionais exercendo a profissão de Encarregado da Recepção recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar entusiasmo;
- Circular informações internas;
- Anotar telefonemas e recados;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar paciência;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Agir com bom senso;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Verificar cadastro e reserva;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Demonstrar iniciativa;
- Distribuir malotes;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Efetuar acertos em contas;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar interesse;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Organizar malotes;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Organizar materiais de trabalho;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Demonstrar empatia;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Ouvir com atenção;
- Coordenar equipe;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Conferir documentos com identificação;
- Transmitir recados e fax;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Demonstrar autonomia;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar eficiência;
- Demonstrar senso de organização;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Demonstrar pró atividade;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Imprimir relatórios de controle;
- Interagir com os outros departamentos;
Onde o Encarregado da Recepção pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Encarregado da Recepção
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Encarregado da Recepção
O Encarregado da Recepção tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Encarregado da Recepção).
Qual a jornada de trabalho do Encarregado da Recepção
O Encarregado da Recepção trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.