O que faz um Encarregado da Recepção
Profissionais exercendo a profissão de Encarregado da Recepção recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar espírito de equipe;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Receber pagamentos;
- Anotar telefonemas e recados;
- Imprimir relatórios de controle;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Ouvir com atenção;
- Organizar materiais de trabalho;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Demonstrar entusiasmo;
- Interagir com os outros departamentos;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Demonstrar pró atividade;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Verificar cadastro e reserva;
- Agir com bom senso;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Distribuir malotes;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Efetuar acertos em contas;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Demonstrar empatia;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Circular informações internas;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Demonstrar senso de organização;
- Organizar malotes;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar autonomia;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Demonstrar eficiência;
- Conferir documentos com identificação;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Demonstrar paciência;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar interesse;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar iniciativa;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
Onde o Encarregado da Recepção pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Encarregado da Recepção
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Encarregado da Recepção
O Encarregado da Recepção tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Encarregado da Recepção).
Qual a jornada de trabalho do Encarregado da Recepção
O Encarregado da Recepção trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.