O que faz um Funcionário de Setor de Informação
Profissionais exercendo a profissão de Funcionário de Setor de Informação recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Demonstrar senso de organização;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Ouvir com atenção;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar entusiasmo;
- Agir com bom senso;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Demonstrar eficiência;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Circular informações internas;
- Demonstrar interesse;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Demonstrar paciência;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Demonstrar iniciativa;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Coordenar equipe;
- Organizar materiais de trabalho;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Efetuar acertos em contas;
- Demonstrar autonomia;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Anotar telefonemas e recados;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Receber pagamentos;
- Interagir com os outros departamentos;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Transmitir recados e fax;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar pró atividade;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Imprimir relatórios de controle;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Demonstrar empatia;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Conferir documentos com identificação;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Organizar malotes;
- Distribuir malotes;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
Onde o Funcionário de Setor de Informação pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Funcionário de Setor de Informação
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Funcionário de Setor de Informação
O Funcionário de Setor de Informação tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Funcionário de Setor de Informação).
Qual a jornada de trabalho do Funcionário de Setor de Informação
O Funcionário de Setor de Informação trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.