O que faz um Funcionário de Setor de Informação
Profissionais exercendo a profissão de Funcionário de Setor de Informação recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Anotar telefonemas e recados;
- Demonstrar iniciativa;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Verificar cadastro e reserva;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar pró atividade;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar interesse;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Coordenar equipe;
- Transmitir recados e fax;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Interagir com os outros departamentos;
- Ouvir com atenção;
- Demonstrar eficiência;
- Circular informações internas;
- Organizar malotes;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Conferir documentos com identificação;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Demonstrar senso de organização;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Organizar materiais de trabalho;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Demonstrar paciência;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Distribuir malotes;
- Imprimir relatórios de controle;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Agir com bom senso;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Demonstrar autonomia;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Efetuar acertos em contas;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Demonstrar entusiasmo;
- Demonstrar empatia;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Receber pagamentos;
Onde o Funcionário de Setor de Informação pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Funcionário de Setor de Informação
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Funcionário de Setor de Informação
O Funcionário de Setor de Informação tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Funcionário de Setor de Informação).
Qual a jornada de trabalho do Funcionário de Setor de Informação
O Funcionário de Setor de Informação trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.