O que faz um Recepcionista
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Demonstrar interesse;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Anotar telefonemas e recados;
- Demonstrar pró atividade;
- Conferir documentos com identificação;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Demonstrar empatia;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Organizar malotes;
- Demonstrar senso de organização;
- Demonstrar eficiência;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Demonstrar entusiasmo;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Demonstrar iniciativa;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Circular informações internas;
- Agir com bom senso;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Demonstrar paciência;
- Ouvir com atenção;
- Efetuar acertos em contas;
- Transmitir recados e fax;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Receber pagamentos;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Coordenar equipe;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Demonstrar autonomia;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Verificar cadastro e reserva;
- Interagir com os outros departamentos;
- Organizar materiais de trabalho;
- Distribuir malotes;
- Imprimir relatórios de controle;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
Onde o Recepcionista pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista
O Recepcionista tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista
O Recepcionista trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.