O que faz um Recepcionista
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Anotar telefonemas e recados;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar paciência;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Efetuar acertos em contas;
- Demonstrar interesse;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Demonstrar entusiasmo;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar pró atividade;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Demonstrar eficiência;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar senso de organização;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Interagir com os outros departamentos;
- Circular informações internas;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Organizar malotes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Demonstrar autonomia;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Demonstrar iniciativa;
- Receber pagamentos;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Demonstrar empatia;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Transmitir recados e fax;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Imprimir relatórios de controle;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Agir com bom senso;
- Organizar materiais de trabalho;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Conferir documentos com identificação;
- Distribuir malotes;
- Ouvir com atenção;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
Onde o Recepcionista pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista
O Recepcionista tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista
O Recepcionista trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.