O que faz um Recepcionista Atendente
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Atendente recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar senso de organização;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Demonstrar pró atividade;
- Demonstrar empatia;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Demonstrar entusiasmo;
- Interagir com os outros departamentos;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar interesse;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Conferir documentos com identificação;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Imprimir relatórios de controle;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Demonstrar autonomia;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Circular informações internas;
- Ouvir com atenção;
- Organizar materiais de trabalho;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Efetuar acertos em contas;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Distribuir malotes;
- Organizar malotes;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Verificar cadastro e reserva;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar eficiência;
- Agir com bom senso;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Anotar telefonemas e recados;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Demonstrar paciência;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar iniciativa;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
Onde o Recepcionista Atendente pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Atendente
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Atendente
O Recepcionista Atendente tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Atendente).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Atendente
O Recepcionista Atendente trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.