O que faz um Recepcionista Atendente
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Atendente recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Demonstrar interesse;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Interagir com os outros departamentos;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Circular informações internas;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Imprimir relatórios de controle;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Demonstrar senso de organização;
- Demonstrar autonomia;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Transmitir recados e fax;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Demonstrar iniciativa;
- Verificar cadastro e reserva;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Anotar telefonemas e recados;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar eficiência;
- Demonstrar pró atividade;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Conferir documentos com identificação;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar entusiasmo;
- Efetuar acertos em contas;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Distribuir malotes;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Ouvir com atenção;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Organizar materiais de trabalho;
- Organizar malotes;
- Demonstrar empatia;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Agir com bom senso;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar paciência;
Onde o Recepcionista Atendente pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Atendente
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Atendente
O Recepcionista Atendente tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Atendente).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Atendente
O Recepcionista Atendente trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.