O que faz um Recepcionista Auxiliar de Secretária
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Auxiliar de Secretária recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Interagir com os outros departamentos;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Demonstrar autonomia;
- Demonstrar iniciativa;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar entusiasmo;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Coordenar equipe;
- Efetuar acertos em contas;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Ouvir com atenção;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Demonstrar senso de organização;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Imprimir relatórios de controle;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Anotar telefonemas e recados;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Distribuir malotes;
- Verificar cadastro e reserva;
- Organizar materiais de trabalho;
- Demonstrar eficiência;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar paciência;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Organizar malotes;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Demonstrar empatia;
- Demonstrar interesse;
- Agir com bom senso;
- Receber pagamentos;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Conferir documentos com identificação;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Demonstrar pró atividade;
- Circular informações internas;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
Onde o Recepcionista Auxiliar de Secretária pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Auxiliar de Secretária
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Auxiliar de Secretária
O Recepcionista Auxiliar de Secretária tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Auxiliar de Secretária).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Auxiliar de Secretária
O Recepcionista Auxiliar de Secretária trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.