O que faz um Recepcionista Auxiliar de Secretária
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Auxiliar de Secretária recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Anotar telefonemas e recados;
- Organizar materiais de trabalho;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar pró atividade;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Demonstrar interesse;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar senso de organização;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Circular informações internas;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Demonstrar paciência;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Receber pagamentos;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Agir com bom senso;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Conferir documentos com identificação;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Demonstrar empatia;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Efetuar acertos em contas;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Demonstrar eficiência;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Demonstrar iniciativa;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar autonomia;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Coordenar equipe;
- Imprimir relatórios de controle;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar entusiasmo;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Organizar malotes;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Distribuir malotes;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Ouvir com atenção;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
Onde o Recepcionista Auxiliar de Secretária pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Auxiliar de Secretária
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Auxiliar de Secretária
O Recepcionista Auxiliar de Secretária tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Auxiliar de Secretária).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Auxiliar de Secretária
O Recepcionista Auxiliar de Secretária trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.