O que faz um Recepcionista Bilíngüe
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Bilíngüe recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Transmitir recados e fax;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Circular informações internas;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Imprimir relatórios de controle;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar entusiasmo;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Interagir com os outros departamentos;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Demonstrar autonomia;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Demonstrar eficiência;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Demonstrar paciência;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Ouvir com atenção;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Efetuar acertos em contas;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Conferir documentos com identificação;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Receber pagamentos;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Anotar telefonemas e recados;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Agir com bom senso;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Distribuir malotes;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar empatia;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Organizar materiais de trabalho;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Verificar cadastro e reserva;
- Organizar malotes;
- Demonstrar interesse;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Demonstrar senso de organização;
- Demonstrar pró atividade;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Demonstrar iniciativa;
Onde o Recepcionista Bilíngüe pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Bilíngüe
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Bilíngüe
O Recepcionista Bilíngüe tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Bilíngüe).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Bilíngüe
O Recepcionista Bilíngüe trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.