O que faz um Recepcionista de Crediário
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Crediário recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Anotar telefonemas e recados;
- Demonstrar empatia;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Agir com bom senso;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar iniciativa;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Demonstrar senso de organização;
- Demonstrar entusiasmo;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Organizar materiais de trabalho;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Coordenar equipe;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar eficiência;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Ouvir com atenção;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar autonomia;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Circular informações internas;
- Receber pagamentos;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Verificar cadastro e reserva;
- Distribuir malotes;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Imprimir relatórios de controle;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Demonstrar interesse;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Demonstrar pró atividade;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Transmitir recados e fax;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Organizar malotes;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Interagir com os outros departamentos;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Conferir documentos com identificação;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Efetuar acertos em contas;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
Onde o Recepcionista de Crediário pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista de Crediário
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista de Crediário
O Recepcionista de Crediário tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Crediário).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Crediário
O Recepcionista de Crediário trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.