O que faz um Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Organizar malotes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Demonstrar pró atividade;
- Demonstrar autonomia;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Imprimir relatórios de controle;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Circular informações internas;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar senso de organização;
- Conferir documentos com identificação;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Receber pagamentos;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar paciência;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Interagir com os outros departamentos;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Ouvir com atenção;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Demonstrar eficiência;
- Anotar telefonemas e recados;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Coordenar equipe;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Agir com bom senso;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar entusiasmo;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Organizar materiais de trabalho;
- Verificar cadastro e reserva;
- Efetuar acertos em contas;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Demonstrar interesse;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar empatia;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Demonstrar iniciativa;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Distribuir malotes;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
Onde o Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
O Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
O Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.