O que faz um Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Efetuar acertos em contas;
- Conferir documentos com identificação;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Organizar materiais de trabalho;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Demonstrar senso de organização;
- Demonstrar pró atividade;
- Interagir com os outros departamentos;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Circular informações internas;
- Coordenar equipe;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Verificar cadastro e reserva;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Agir com bom senso;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Ouvir com atenção;
- Anotar telefonemas e recados;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Demonstrar paciência;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Imprimir relatórios de controle;
- Distribuir malotes;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar iniciativa;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Demonstrar autonomia;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Transmitir recados e fax;
- Organizar malotes;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar interesse;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Demonstrar entusiasmo;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Demonstrar empatia;
- Demonstrar eficiência;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
Onde o Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
O Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
O Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.