O que faz um Recepcionista Secretária
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Secretária recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Efetuar acertos em contas;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Conferir documentos com identificação;
- Agir com bom senso;
- Organizar malotes;
- Demonstrar pró atividade;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Ouvir com atenção;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Anotar telefonemas e recados;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Verificar cadastro e reserva;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Imprimir relatórios de controle;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar paciência;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar empatia;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Demonstrar eficiência;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Distribuir malotes;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Coordenar equipe;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Demonstrar interesse;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Organizar materiais de trabalho;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar entusiasmo;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Receber pagamentos;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Interagir com os outros departamentos;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Demonstrar senso de organização;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Circular informações internas;
- Demonstrar iniciativa;
- Demonstrar autonomia;
Onde o Recepcionista Secretária pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Secretária
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Secretária
O Recepcionista Secretária tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Secretária).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Secretária
O Recepcionista Secretária trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.