O que faz um Recepcionista Secretária
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Secretária recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Anotar telefonemas e recados;
- Conferir documentos com identificação;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar paciência;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Distribuir malotes;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Demonstrar autonomia;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar interesse;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Demonstrar iniciativa;
- Verificar cadastro e reserva;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Imprimir relatórios de controle;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Organizar malotes;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Ouvir com atenção;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Coordenar equipe;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar senso de organização;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Efetuar acertos em contas;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar eficiência;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Agir com bom senso;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Circular informações internas;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Demonstrar entusiasmo;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Organizar materiais de trabalho;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Demonstrar pró atividade;
- Demonstrar empatia;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
Onde o Recepcionista Secretária pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Secretária
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Secretária
O Recepcionista Secretária tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Secretária).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Secretária
O Recepcionista Secretária trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.