O que faz um Recepcionista Telefonista
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Telefonista recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Ouvir com atenção;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar paciência;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Interagir com os outros departamentos;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Anotar telefonemas e recados;
- Demonstrar entusiasmo;
- Agir com bom senso;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Coordenar equipe;
- Circular informações internas;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Demonstrar interesse;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Demonstrar autonomia;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Efetuar acertos em contas;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Verificar cadastro e reserva;
- Receber pagamentos;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Organizar materiais de trabalho;
- Demonstrar empatia;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Demonstrar iniciativa;
- Demonstrar senso de organização;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Distribuir malotes;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Demonstrar pró atividade;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Conferir documentos com identificação;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Demonstrar eficiência;
- Transmitir recados e fax;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Organizar malotes;
- Imprimir relatórios de controle;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
Onde o Recepcionista Telefonista pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Telefonista
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Telefonista
O Recepcionista Telefonista tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Telefonista).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Telefonista
O Recepcionista Telefonista trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.