O que faz um Recepcionista Telefonista
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Telefonista recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Ouvir com atenção;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Interagir com os outros departamentos;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Agir com bom senso;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Conferir documentos com identificação;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar entusiasmo;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Demonstrar pró atividade;
- Circular informações internas;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Transmitir recados e fax;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Efetuar acertos em contas;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Organizar malotes;
- Demonstrar eficiência;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Demonstrar paciência;
- Imprimir relatórios de controle;
- Coordenar equipe;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Demonstrar senso de organização;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Demonstrar interesse;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Distribuir malotes;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Demonstrar autonomia;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Anotar telefonemas e recados;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Organizar materiais de trabalho;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Verificar cadastro e reserva;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar empatia;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar iniciativa;
- Receber pagamentos;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
Onde o Recepcionista Telefonista pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Telefonista
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Telefonista
O Recepcionista Telefonista tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Telefonista).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Telefonista
O Recepcionista Telefonista trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.