O que faz um Atendente de Clínica Médica
Profissionais exercendo a profissão de Atendente de Clínica Médica recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Internar o paciente;
- Verificar cadastro e reserva;
- Planejar o dia seguinte;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar paciência;
- Transmitir recados e fax;
- Bloquear apartamento;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Imprimir relatórios de controle;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Demonstrar senso de organização;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Verificar o pedido de internação;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Ouvir com atenção;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Coordenar equipe;
- Registrar acompanhantes;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Organizar materiais de trabalho;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Avisar a enfermagem da chegada do paciente;
- Acionar serviço de higienização;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Agir com bom senso;
- Verificar mapa de internação cirúrgico;
- Fornecer serviço de cofre;
- Demonstrar pró atividade;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Interagir com os outros departamentos;
- Distribuir malotes;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Demonstrar autonomia;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Demonstrar entusiasmo;
- Organizar malotes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Anotar telefonemas e recados;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Circular informações internas;
- Demonstrar iniciativa;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar empatia;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Imprimir listagem de pacientes internados;
- Demonstrar interesse;
- Demonstrar eficiência;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
Onde o Atendente de Clínica Médica pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Atendente de Clínica Médica
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Atendente de Clínica Médica
O Atendente de Clínica Médica tem um salário inicial de R$ 1.131,04 podendo chegar a R$ 1.555,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.262,52 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.200,94 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Atendente de Clínica Médica).
Qual a jornada de trabalho do Atendente de Clínica Médica
O Atendente de Clínica Médica trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.