O que faz um Auxiliar de Recepção
Profissionais exercendo a profissão de Auxiliar de Recepção recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar interesse;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Demonstrar eficiência;
- Demonstrar pró atividade;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Demonstrar iniciativa;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Verificar o pedido de internação;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Internar o paciente;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Verificar mapa de internação cirúrgico;
- Demonstrar autonomia;
- Registrar acompanhantes;
- Acionar serviço de higienização;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Demonstrar empatia;
- Imprimir listagem de pacientes internados;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar entusiasmo;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Fornecer serviço de cofre;
- Planejar o dia seguinte;
- Agir com bom senso;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Distribuir malotes;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Demonstrar senso de organização;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Transmitir recados e fax;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Organizar materiais de trabalho;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Circular informações internas;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Ouvir com atenção;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Verificar cadastro e reserva;
- Avisar a enfermagem da chegada do paciente;
- Receber pagamentos;
- Anotar telefonemas e recados;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar paciência;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Bloquear apartamento;
- Organizar malotes;
- Interagir com os outros departamentos;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Imprimir relatórios de controle;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Demonstrar espírito de equipe;
Onde o Auxiliar de Recepção pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Auxiliar de Recepção
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Auxiliar de Recepção
O Auxiliar de Recepção tem um salário inicial de R$ 1.131,04 podendo chegar a R$ 1.555,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.262,52 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.200,94 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Auxiliar de Recepção).
Qual a jornada de trabalho do Auxiliar de Recepção
O Auxiliar de Recepção trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.