O que faz um Auxiliar de Recepção
Profissionais exercendo a profissão de Auxiliar de Recepção recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Verificar mapa de internação cirúrgico;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Ouvir com atenção;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Demonstrar empatia;
- Circular informações internas;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Interagir com os outros departamentos;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Avisar a enfermagem da chegada do paciente;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Bloquear apartamento;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Internar o paciente;
- Distribuir malotes;
- Acionar serviço de higienização;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Coordenar equipe;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Demonstrar entusiasmo;
- Demonstrar pró atividade;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Imprimir listagem de pacientes internados;
- Demonstrar interesse;
- Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- Transmitir recados e fax;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Fornecer serviço de cofre;
- Organizar materiais de trabalho;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Demonstrar eficiência;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Demonstrar iniciativa;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar autonomia;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Imprimir relatórios de controle;
- Organizar malotes;
- Anotar telefonemas e recados;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar senso de organização;
- Receber pagamentos;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Demonstrar paciência;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Verificar o pedido de internação;
- Registrar acompanhantes;
- Planejar o dia seguinte;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Agir com bom senso;
Onde o Auxiliar de Recepção pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Auxiliar de Recepção
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Auxiliar de Recepção
O Auxiliar de Recepção tem um salário inicial de R$ 1.131,04 podendo chegar a R$ 1.555,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.262,52 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.200,94 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Auxiliar de Recepção).
Qual a jornada de trabalho do Auxiliar de Recepção
O Auxiliar de Recepção trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.