O que faz um Recepcionista de Hospital
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Hospital recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Verificar mapa de internação cirúrgico;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Imprimir relatórios de controle;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Internar o paciente;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar pró atividade;
- Verificar cadastro e reserva;
- Verificar o pedido de internação;
- Ouvir com atenção;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Agir com bom senso;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Fornecer serviço de cofre;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Demonstrar interesse;
- Demonstrar iniciativa;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Demonstrar eficiência;
- Organizar malotes;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Demonstrar empatia;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Avisar a enfermagem da chegada do paciente;
- Circular informações internas;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Demonstrar autonomia;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Imprimir listagem de pacientes internados;
- Organizar materiais de trabalho;
- Demonstrar paciência;
- Coordenar equipe;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Registrar acompanhantes;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar entusiasmo;
- Bloquear apartamento;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- Demonstrar senso de organização;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Interagir com os outros departamentos;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Acionar serviço de higienização;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Transmitir recados e fax;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Anotar telefonemas e recados;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Planejar o dia seguinte;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Distribuir malotes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
Onde o Recepcionista de Hospital pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista de Hospital
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista de Hospital
O Recepcionista de Hospital tem um salário inicial de R$ 1.131,04 podendo chegar a R$ 1.555,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.262,52 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.200,94 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Hospital).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Hospital
O Recepcionista de Hospital trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.