O que faz um Recepcionista de Hospital
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Hospital recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Imprimir relatórios de controle;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Anotar telefonemas e recados;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Coordenar equipe;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Verificar o pedido de internação;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Organizar malotes;
- Acionar serviço de higienização;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Bloquear apartamento;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Imprimir listagem de pacientes internados;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Interagir com os outros departamentos;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Circular informações internas;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Avisar a enfermagem da chegada do paciente;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar autonomia;
- Ouvir com atenção;
- Demonstrar pró atividade;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Planejar o dia seguinte;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Agir com bom senso;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar interesse;
- Organizar materiais de trabalho;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Demonstrar eficiência;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Internar o paciente;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Fornecer serviço de cofre;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Demonstrar entusiasmo;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Verificar mapa de internação cirúrgico;
- Verificar cadastro e reserva;
- Transmitir recados e fax;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Registrar acompanhantes;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Demonstrar iniciativa;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Demonstrar senso de organização;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Distribuir malotes;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Demonstrar empatia;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
Onde o Recepcionista de Hospital pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista de Hospital
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista de Hospital
O Recepcionista de Hospital tem um salário inicial de R$ 1.131,04 podendo chegar a R$ 1.555,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.262,52 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.200,94 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Hospital).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Hospital
O Recepcionista de Hospital trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.