O que faz um Guest Relations
Profissionais exercendo a profissão de Guest Relations recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar eficiência;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Fornecer serviço de cofre;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Emitir o cartão de liberação de saída;
- Agir com bom senso;
- Demonstrar iniciativa;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Realizar câmbio de moedas;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Demonstrar empatia;
- Demonstrar entusiasmo;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Avisar o concierge da chegada do hóspede;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Emitir extrato de contas;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Receber pagamentos;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Encerrar o ´pos´ (point of sale);
- Planejar o dia seguinte;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Distribuir malotes;
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- Bloquear apartamento;
- Circular informações internas;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar pró atividade;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Anotar telefonemas e recados;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Demonstrar senso de organização;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Ouvir com atenção;
- Lançar despesas em contas;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Efetuar cobrança ´no show´;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Coordenar equipe;
- Imprimir relatórios de controle;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Organizar materiais de trabalho;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Preparar o ´mise-en-place´;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Verificar cadastro e reserva;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Registrar acompanhantes;
- Interagir com os outros departamentos;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Conferir documentos com identificação;
- Atualizar conta;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- Fechar contas masters;
- Efetuar acertos em contas;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Demonstrar interesse;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Encerrar a conta no sistema;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Demonstrar autonomia;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
Onde o Guest Relations pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Guest Relations
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Guest Relations
O Guest Relations tem um salário inicial de R$ 1.147,60 podendo chegar a R$ 1.740,78 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.342,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.286,55 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Guest Relations).
Qual a jornada de trabalho do Guest Relations
O Guest Relations trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.