O que faz um Guest Relations
Profissionais exercendo a profissão de Guest Relations recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Atender o cliente com informações precisas;
- Demonstrar senso de organização;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Bloquear apartamento;
- Realizar câmbio de moedas;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar pró atividade;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Verificar cadastro e reserva;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Conferir documentos com identificação;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar paciência;
- Coordenar equipe;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Efetuar acertos em contas;
- Demonstrar entusiasmo;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar empatia;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Distribuir malotes;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Emitir o cartão de liberação de saída;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Demonstrar autonomia;
- Emitir extrato de contas;
- Registrar acompanhantes;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Organizar materiais de trabalho;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar eficiência;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Transmitir recados e fax;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Imprimir relatórios de controle;
- Fornecer serviço de cofre;
- Atualizar conta;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Encerrar a conta no sistema;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Avisar o concierge da chegada do hóspede;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Anotar telefonemas e recados;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Lançar despesas em contas;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Efetuar cobrança ´no show´;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar interesse;
- Ouvir com atenção;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Agir com bom senso;
- Encerrar o ´pos´ (point of sale);
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Demonstrar iniciativa;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Fechar contas masters;
- Preparar o ´mise-en-place´;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Receber pagamentos;
- Circular informações internas;
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Planejar o dia seguinte;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
Onde o Guest Relations pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Guest Relations
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Guest Relations
O Guest Relations tem um salário inicial de R$ 1.147,60 podendo chegar a R$ 1.740,78 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.342,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.286,55 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Guest Relations).
Qual a jornada de trabalho do Guest Relations
O Guest Relations trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.