O que faz um Recepcionista Caixa
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Caixa recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Bloquear apartamento;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Demonstrar entusiasmo;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Agir com bom senso;
- Demonstrar interesse;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Imprimir relatórios de controle;
- Organizar materiais de trabalho;
- Fornecer serviço de cofre;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Realizar câmbio de moedas;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Verificar cadastro e reserva;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Coordenar equipe;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- Efetuar acertos em contas;
- Interagir com os outros departamentos;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Emitir extrato de contas;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar eficiência;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Conferir documentos com identificação;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Encerrar a conta no sistema;
- Demonstrar iniciativa;
- Receber pagamentos;
- Ouvir com atenção;
- Anotar telefonemas e recados;
- Registrar acompanhantes;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Atualizar conta;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Distribuir malotes;
- Fechar contas masters;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Demonstrar pró atividade;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Demonstrar senso de organização;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Preparar o ´mise-en-place´;
- Lançar despesas em contas;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Demonstrar autonomia;
- Efetuar cobrança ´no show´;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Encerrar o ´pos´ (point of sale);
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- Demonstrar empatia;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Emitir o cartão de liberação de saída;
- Transmitir recados e fax;
- Planejar o dia seguinte;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Circular informações internas;
- Avisar o concierge da chegada do hóspede;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Demonstrar paciência;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
Onde o Recepcionista Caixa pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Caixa
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Caixa
O Recepcionista Caixa tem um salário inicial de R$ 1.147,60 podendo chegar a R$ 1.740,78 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.342,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.286,55 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Caixa).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Caixa
O Recepcionista Caixa trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.