O que faz um Concierge
Profissionais exercendo a profissão de Concierge recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Atender o cliente com informações precisas;
- Providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
- Certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Organizar materiais de trabalho;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;
- Demonstrar paciência;
- Colher principais notícias e manchetes do dia;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Protocolar documentos/encomendas de hóspedes;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Acompanhar as solicitações dos hóspedes;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar empatia;
- Conferir documentos com identificação;
- Demonstrar eficiência;
- Resolver pendências do dia anterior;
- Oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;
- Demonstrar entusiasmo;
- Auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);
- Circular informações internas;
- Providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Interagir com os outros departamentos;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Agir com bom senso;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Lançar despesas em contas;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Colher feedback das informações prestadas;
- Demonstrar pró atividade;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Atualizar banco de dados do estabelecimento;
- Organizar as entregas aos hóspedes;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Demonstrar senso de organização;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;
- Agendar transfers e carros executivos;
- Prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Ouvir com atenção;
- Checar solicitações dos hóspedes;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Demonstrar iniciativa;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Planejar o dia seguinte;
- Estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;
- Estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar interesse;
- Manter anonimidade do hóspede quando solicitado;
- Consultar solicitações especiais de hóspedes;
- Demonstrar autonomia;
Onde o Concierge pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Concierge
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Concierge
O Concierge tem um salário inicial de R$ 1.284,32 podendo chegar a R$ 2.819,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.629,10 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.749,76 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Concierge).
Qual a jornada de trabalho do Concierge
O Concierge trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.