O que faz um Concierge
Profissionais exercendo a profissão de Concierge recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar interesse;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar iniciativa;
- Colher principais notícias e manchetes do dia;
- Visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Consultar solicitações especiais de hóspedes;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar entusiasmo;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar eficiência;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Lançar despesas em contas;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Checar solicitações dos hóspedes;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;
- Circular informações internas;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Demonstrar autonomia;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Acompanhar as solicitações dos hóspedes;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;
- Prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Ouvir com atenção;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Organizar materiais de trabalho;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Organizar as entregas aos hóspedes;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Coordenar equipe;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
- Colher feedback das informações prestadas;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;
- Demonstrar empatia;
- Providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Protocolar documentos/encomendas de hóspedes;
- Manter anonimidade do hóspede quando solicitado;
- Planejar o dia seguinte;
- Demonstrar paciência;
- Atualizar banco de dados do estabelecimento;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Demonstrar senso de organização;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;
- Conferir documentos com identificação;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Demonstrar pró atividade;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Agir com bom senso;
- Resolver pendências do dia anterior;
- Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- Agendar transfers e carros executivos;
Onde o Concierge pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Concierge
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Concierge
O Concierge tem um salário inicial de R$ 1.284,32 podendo chegar a R$ 2.819,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.629,10 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.749,76 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Concierge).
Qual a jornada de trabalho do Concierge
O Concierge trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.