O que faz um Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
Profissionais exercendo a profissão de Monitor de Apoio Ao Teleatendimento operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Algumas das principais funções da profissão
- Documentar serviços prestados;
- Demonstrar segurança;
- Acompanhar execução dos trabalhos;
- Simular situações reais;
- Demonstrar objetividade;
- Consultar banco de dados de procedimentos via internet;
- Verificar diariamente correio eletrônico;
- Relatar informações de troca de turno;
- Difundir alerta aos funcionários;
- Replicar informações da empresa aos funcionários;
- Identificar tipo de chamada;
- Permutar dias e turnos de trabalho;
- Demonstrar pontualidade;
- Consultar código de grupo;
- Monitorar tempo de pausa;
- Elaborar relatórios mensais;
- Atentar para comunicados na tela do computador;
- Retornar contato com cliente;
- Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
- Demonstrar prontidão;
- Cadastrar números de telefones;
- Responder a questionários de avaliação interna;
- Digitar teclados;
- Preencher livros de ocorrências diárias;
- Informar códigos de área nacionais e internacionais;
- Sugerir agenda de folgas;
- Propor medidas corretivas;
- Consultar terminal de informações;
- Dominar o idioma inglês;
- Otimizar distribuição de operadores;
- Manter sigilo;
- Demonstrar autocontrole;
- Remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações;
- Transmitir informações corretamente;
- Ouvir o cliente;
- Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
- Verificar cumprimento das normas de atendimento;
- Demonstrar capacidade de assimilação;
- Avaliar qualidade de atendimento do operador;
- Participar de cursos específicos;
- Controlar frequência de funcionários;
- Demonstrar paciência;
- Viabilizar descanso de onze horas;
- Pronunciar-se claramente;
- Falar formalmente;
- Demonstrar agilidade;
- Analisar fluxo diário de ligações;
- Redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais;
- Instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
- Enviar correio eletrônico;
- Demonstrar entusiasmo;
- Transmitir normas de atendimento padrão;
- Adequar o tom de voz;
- Atualizar painel de procedimentos;
- Pesquisar banco de dados telefônico;
- Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
- Identificar pontos de melhoria;
- Completar chamadas nacionais e internacionais;
- Comunicar-se em outros idiomas;
- Elaborar revezamento;
- Conservar equipamentos de trabalho;
- Atualizar cadastro;
- Identificar-se (nome do atendente);
- Elaborar gráficos de desempenho;
- Higienizar equipamentos de trabalho;
- Fazer monitoria ativa;
- Saudar o cliente;
- Registrar reclamações de trote;
- Encaminhar reclamações ao supervisor;
- Monitorar tempo de atendimento;
- Escutar atentamente (saber ouvir);
- Direcionar cliente a outros serviços;
- Demonstrar imparcialidade;
- Demonstrar cordialidade;
- Demonstrar respeito com o cliente;
- Atualizar código de grupo;
- Reorientar práticas de trabalho (reciclagem);
Onde o Monitor de Apoio Ao Teleatendimento pode trabalhar
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Como trabalhar de Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Quanto ganha um Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
O Monitor de Apoio Ao Teleatendimento tem um salário inicial de R$ 1.162,25 podendo chegar a R$ 2.175,26 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.408,84 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.443,31 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Monitor de Apoio Ao Teleatendimento).
Qual a jornada de trabalho do Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
O Monitor de Apoio Ao Teleatendimento trabalha em média 40 horas por semana (200 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.