O que faz um Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
Profissionais exercendo a profissão de Monitor de Apoio Ao Teleatendimento operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Algumas das principais funções da profissão
- Falar formalmente;
- Demonstrar objetividade;
- Registrar reclamações de trote;
- Transmitir normas de atendimento padrão;
- Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
- Demonstrar autocontrole;
- Fazer monitoria ativa;
- Consultar terminal de informações;
- Avaliar qualidade de atendimento do operador;
- Simular situações reais;
- Demonstrar prontidão;
- Demonstrar capacidade de assimilação;
- Cadastrar números de telefones;
- Identificar-se (nome do atendente);
- Higienizar equipamentos de trabalho;
- Relatar informações de troca de turno;
- Acompanhar execução dos trabalhos;
- Elaborar gráficos de desempenho;
- Consultar banco de dados de procedimentos via internet;
- Demonstrar respeito com o cliente;
- Participar de cursos específicos;
- Atualizar código de grupo;
- Digitar teclados;
- Redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais;
- Verificar cumprimento das normas de atendimento;
- Remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações;
- Pronunciar-se claramente;
- Transmitir informações corretamente;
- Adequar o tom de voz;
- Controlar frequência de funcionários;
- Demonstrar agilidade;
- Consultar código de grupo;
- Informar códigos de área nacionais e internacionais;
- Atualizar painel de procedimentos;
- Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
- Encaminhar reclamações ao supervisor;
- Responder a questionários de avaliação interna;
- Demonstrar entusiasmo;
- Demonstrar pontualidade;
- Demonstrar imparcialidade;
- Comunicar-se em outros idiomas;
- Difundir alerta aos funcionários;
- Identificar pontos de melhoria;
- Demonstrar cordialidade;
- Conservar equipamentos de trabalho;
- Retornar contato com cliente;
- Ouvir o cliente;
- Viabilizar descanso de onze horas;
- Preencher livros de ocorrências diárias;
- Atualizar cadastro;
- Pesquisar banco de dados telefônico;
- Analisar fluxo diário de ligações;
- Documentar serviços prestados;
- Elaborar relatórios mensais;
- Propor medidas corretivas;
- Monitorar tempo de atendimento;
- Demonstrar paciência;
- Identificar tipo de chamada;
- Permutar dias e turnos de trabalho;
- Saudar o cliente;
- Verificar diariamente correio eletrônico;
- Sugerir agenda de folgas;
- Enviar correio eletrônico;
- Instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
- Elaborar revezamento;
- Atentar para comunicados na tela do computador;
- Manter sigilo;
- Monitorar tempo de pausa;
- Replicar informações da empresa aos funcionários;
- Demonstrar segurança;
- Otimizar distribuição de operadores;
- Direcionar cliente a outros serviços;
- Completar chamadas nacionais e internacionais;
- Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
- Reorientar práticas de trabalho (reciclagem);
- Dominar o idioma inglês;
- Escutar atentamente (saber ouvir);
Onde o Monitor de Apoio Ao Teleatendimento pode trabalhar
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Como trabalhar de Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Quanto ganha um Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
O Monitor de Apoio Ao Teleatendimento tem um salário inicial de R$ 1.162,25 podendo chegar a R$ 2.175,26 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.408,84 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.443,31 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Monitor de Apoio Ao Teleatendimento).
Qual a jornada de trabalho do Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
O Monitor de Apoio Ao Teleatendimento trabalha em média 40 horas por semana (200 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.