O que faz um Governanta Executiva
Profissionais exercendo a profissão de Governanta Executiva atendem hóspedes e familiares, organizando e supervisionando os trabalhos dos funcionários das áreas de governança e mordomia de hotéis, residências, hospitais ou estabelecimentos similares, recepcionando convidados e visitantes, acompanhando entradas e saídas dos hóspedes durante a estadia, familiares em compromissos externos e viagens da família. Cuidam do vestuário e objetos de hóspedes e familiares. Supervisionam a arrumação de aposentos e demais áreas. Servem alimentos e bebidas e supervisionam a sua preparação. Secretariam agendas e telefonemas, controlam serviços de lavanderia e rouparia, administram pessoal e executam atividades administrativas.
Algumas das principais funções da profissão
- Supervisionar lavagem e passagem de roupa de hóspedes;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Controlar estoque de materiais de consumo;
- Demonstrar discrição;
- Programar escala de serviço e férias;
- Demonstrar atenção distribuída;
- Motivar empregados;
- Indicar funcionários para promoções;
- Supervisionar execução de serviços por terceiros;
- Acompanhar registros de entrada e saída de hóspedes;
- Fiscalizar cumprimento de horário dos empregados;
- Demonstrar liderança;
- Demonstrar responsabilidade;
- Analisar relatórios;
- Examinar uniformes dos empregados;
- Observar apresentação pessoal dos empregados;
- Inventariar enxovais;
- Demonstrar paciência;
- Providenciar assistência médica aos hóspedes e familiares;
- Decidir sobre admissão de empregados subordinados;
- Verificar estado dos enxovais;
- Dimensionar equipe de trabalho;
- Demonstrar atenção ao detalhe;
- Arrumar vestuário e objetos pessoais nos armários;
- Controlar a guarda temporária de vestuário de hóspedes;
- Treinar empregados;
- Demonstrar dinamismo;
- Controlar enxoval utilizado pelo hóspede;
- Preparar aposentos personalizados;
- Orientar limpeza e arrumação dos apartamentos e demais áreas;
- Decidir sobre demissão de empregados subordinados;
- Vistoriar enxovais e uniformes lavados e passados;
- Disponibilizar apartamentos para venda;
- Demonstrar capacidade de comunicação;
- Verificar decoração das áreas;
- Acompanhar limpeza e arrumação dos apartamentos e demais áreas;
- Controlar objetos achados e perdidos;
- Demonstrar organização;
- Vistoriar apartamentos e outras áreas;
- Interditar apartamentos;
- Treinar estagiários;
- Tomar conhecimento das preferências dos hóspedes;
- Atender fornecedores;
- Atender auditorias;
- Encaminhar solicitação de serviço de lavanderia;
- Lançar débito de serviços de lavanderia e de consumo do frigobar aos hóspedes;
- Providenciar facilidades para utilização de equipamentos de informática;
- Acompanhar entradas e saídas dos hóspedes durante a estadia;
- Demonstrar pontualidade;
- Planejar trabalho dos empregados;
- Controlar consumo de materiais;
- Providenciar serviços extras;
- Desfazer malas de hóspedes e familiares;
- Supervisionar troca de apartamentos;
- Encaminhar peças de vestuário para reparos e ajustes;
- Supervisionar consumo e reposição de frigobar;
- Controlar entrega e recebimento de chaves;
- Demonstrar capacidade de planejamento;
- Fazer malas de hóspedes e familiares;
- Demonstrar postura;
- Solicitar serviços de manutenção em instalações, móveis e equipamentos;
- Dar boas vindas aos hóspedes;
- Avaliar conduta dos empregados;
- Controlar entrada e saída de vestuário e enxovais lavados por terceiros;
- Demonstrar capacidade para motivar pessoas;
- Requisitar materiais;
- Verificar estado de conservação de móveis e equipamentos;
- Avaliar qualidade e produtividade dos serviços executivos;
- Preparar relatórios;
Onde o Governanta Executiva pode trabalhar
Mordomos e governantas atuam nos serviços de alojamento e alimentação, pessoais e domésticos. Os mordomos na área da hotelaria são encontrados apenas nos estabelecimentos mais sofisticados e suas atribuições variam de acordo com cada hotel. São empregados com carteira assinada e trabalham com supervisão permanente. Executam suas atividades em ambientes fechados e nos horários diurno, noturno, rodízio de turnos e irregulares.
Como trabalhar de Governanta Executiva
Para o exercício dessas ocupações requer-se ensino médio completo. O exercício pleno dessas atividades ocorre entre três a quatro anos de experiência profissional.
Quanto ganha um Governanta Executiva
O Governanta Executiva tem um salário inicial de R$ 1.252,53 podendo chegar a R$ 3.519,32 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.700,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.973,96 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Governanta Executiva).
Qual a jornada de trabalho do Governanta Executiva
O Governanta Executiva trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.