O que faz um Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica
Profissionais exercendo a profissão de Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica planejam atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica, atendem clientes, administram e estruturam equipes de trabalho, gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos, promovem condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade, assessoram a diretoria e setores da empresa.
Algumas das principais funções da profissão
- Planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- Designar equipe para projeto;
- Administrar horas trabalhadas, horas extras;
- Administrar remanejamentos;
- Preparar relatórios para a diretoria;
- Administrar conflitos entre funcionários;
- Entrevistar candidatos;
- Informar funcionários sobre seus desempenhos;
- Estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- Estabelecer escala de férias e de folgas;
- Avaliar desempenho;
- Exercitar a autonomia;
- Programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- Ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- Identificar necessidade de contratação de pessoal;
- Evidenciar equilíbrio emocional;
- Estimular a motivação das equipes;
- Delegar atribuições;
- Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- Gerir custos;
- Argumentar com convicção (persuasão);
- Sugerir investimentos;
- Detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- Transferir numerário para o banco;
- Supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- Negociar preços e condições de pagamento;
- Gerir investimentos;
- Acompanhar a execução orçamentária;
- Mediar relação entre funcionário e empresa;
- Prover ações de preservação ambiental;
- Exercer liderança;
- Gerir compras;
- Representar a empresa;
- Medir resultados de treinamento;
- Autorizar pagamentos e recebimentos;
- Cooperar na definição de projetos;
- Organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- Zelar pela organização do local de trabalho;
- Administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- Auxiliar em testes de campo de novos produtos;
- Liberar mercadorias para entrega;
- Promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- Estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- Resolver reclamações de clientes;
- Inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- Avaliar nível de satisfação das equipes;
- Atender agentes de fiscalização;
- Providenciar integração de funcionários;
- Analisar tendências do mercado;
- Buscar atualização profissional;
- Pesquisar a satisfação dos clientes;
- Manter apresentação pessoal;
- Agir com dinamismo;
- Demonstrar motivação;
- Planejar compras e locações;
- Definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- Formular incentivos de produtividade;
- Apreciar inovações organizacionais;
- Planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- Gerenciar contratos de serviços;
- Determinar perfis profissionais;
- Revisar manuais de procedimentos;
- Sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- Fazer orçamentos;
- Implementar reciclagem de funcionários;
- Providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- Captar recursos;
- Transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- Propor compra de novos itens;
- Planejar racionalização do uso de recursos;
- Contratar serviços;
- Colaborar na definição de epi e epc;
- Expressar-se gestualmente;
- Orientar clientes;
- Averiguar comportamento dos concorrentes;
- Examinar currículos;
- Controlar o cumprimento de normas;
- Redigir comunicados e normas;
- Promover programas prevencionistas;
- Acompanhar auditoria interna e externa;
- Opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- Acompanhar rotinas administrativas;
- Recepcionar mercadorias;
- Supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- Sugerir melhoria em mercadorias;
- Realizar reuniões com a equipe;
- Sugerir inovações;
- Otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- Demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- Acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- Operar equipamentos de informática;
- Implantar técnicas de vendas;
- Coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- Elaborar plano de investimentos;
- Participar de reuniões;
- Revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- Expressar-se oralmente;
- Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- Remanejar leiaute;
- Definir estratégias de terceirização;
- Elaborar normas e instruções;
- Cobrar resultados;
- Instruir subordinados;
- Divulgar mercadorias e serviços;
- Recomendar promoção de funcionários;
- Gerir estoques;
- Monitorar o andamento de projetos;
Onde o Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica pode trabalhar
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
Como trabalhar de Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos.
Quanto ganha um Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica
O Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica tem um salário inicial de R$ 1.434,51 podendo chegar a R$ 7.386,70 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.500,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 3.425,01 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica).
Qual a jornada de trabalho do Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica
O Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.