O que faz um Supervisor de Telefonistas
Profissionais exercendo a profissão de Supervisor de Telefonistas supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.
Algumas das principais funções da profissão
- Divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
- Administrar conflitos entre funcionários e clientes;
- Verificar necessidades de novos equipamentos;
- Identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
- Identificar falhas do processo de trabalho;
- Controlar ligações telefônicas;
- Treinar novos funcionários;
- Administrar conflitos entre funcionários;
- Aplicar penalidades aos funcionários;
- Agir com criatividade;
- Identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
- Liderar equipe;
- Analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
- Tabular dados;
- Elaborar cronograma de trabalho;
- Promover atendimento personalizado ao cliente;
- Supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
- Demonstrar atitude proativa;
- Propor promoções de funcionários;
- Agir com empatia;
- Agir com desenvoltura;
- Avaliar desempenho dos funcionários;
- Agir com flexibilidade;
- Expressar-se com fluência verbal;
- Controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
- Bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
- Agir com ética e atitude profissional;
- Prestar informações ao público e informantes;
- Propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
- Propor reciclagem de funcionários;
- Selecionar pessoal;
- Informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
- Treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
- Propor penalidades aos funcionários;
- Definir recursos de trabalho;
- Relatar falhas do processo de trabalho;
- Atuar com dinamismo;
- Avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
- Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
- Promover reuniões;
- Definir perfil para cargos;
- Manter-se atualizado;
- Criar relacionamento interpessoal;
- Monitorar atendimento telefônico;
- Controlar as emoções;
- Orientar trabalho dos empregados;
- Definir rotinas de trabalho;
- Reconhecer diferenças pessoais;
- Elaborar programação de férias;
- Distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
- Suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
- Manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
- Definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
- Analisar relatórios;
- Verificar consistência de dados coletados;
- Propor desligamentos de funcionários;
- Dimensionar equipe de trabalho;
- Acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
- Intermediar conflitos entre áreas internas;
- Rever rotinas de trabalho;
- Propor admissões de funcionários;
- Identificar prioridades;
- Reenquadrar funcionários em outra função;
- Administrar banco de dados e listagens;
- Emitir relatórios de controle e desempenho;
- Solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
- Elaborar escalas de trabalho;
- Esclarecer dúvidas dos funcionários;
- Relatar necessidades de clientes e não clientes;
Onde o Supervisor de Telefonistas pode trabalhar
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Como trabalhar de Supervisor de Telefonistas
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Quanto ganha um Supervisor de Telefonistas
O Supervisor de Telefonistas tem um salário inicial de R$ 1.259,13 podendo chegar a R$ 2.748,69 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.694,52 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.758,80 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Supervisor de Telefonistas).
Qual a jornada de trabalho do Supervisor de Telefonistas
O Supervisor de Telefonistas trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.