O que faz um Cobrador Interno
Profissionais exercendo a profissão de Cobrador Interno efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Analisar razões da inadimplência;
- Transmitir confiança;
- Operar meios eletrônicos;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Demonstrar polidez;
- Demonstrar desinibição;
- Demonstrar perseverança;
- Demonstrar objetividade;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Demonstrar postura profissional;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Identificar-se ao devedor;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Informar devedor sobre o débito;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Demonstrar ambição;
- Notificar débito através de carta;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Demonstrar segurança;
- Demonstrar dinamismo;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Lidar com conflitos;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Demonstrar disciplina;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Localizar pagamento efetuado;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Operar sistema de telefonia;
- Contatar fiador ou avalista;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Anexar documentos;
- Fechar negociações com devedor;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Registrar informações da negociação;
- Informar locais de pagamento;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Emitir recibos;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Definir estratégias de cobrança;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Confirmar improcedência da cobrança;
Onde o Cobrador Interno pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Cobrador Interno
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Cobrador Interno
O Cobrador Interno tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Cobrador Interno).
Qual a jornada de trabalho do Cobrador Interno
O Cobrador Interno trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.