O que faz um Recepcionista em Geral
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista em Geral recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Transmitir recados e fax;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Organizar materiais de trabalho;
- Imprimir relatórios de controle;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Demonstrar autonomia;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Demonstrar eficiência;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Demonstrar interesse;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Conferir documentos com identificação;
- Demonstrar paciência;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Demonstrar iniciativa;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Circular informações internas;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Coordenar equipe;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Organizar malotes;
- Receber pagamentos;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Efetuar acertos em contas;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Verificar cadastro e reserva;
- Interagir com os outros departamentos;
- Anotar telefonemas e recados;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar senso de organização;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Distribuir malotes;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar pró atividade;
- Ouvir com atenção;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Agir com bom senso;
- Demonstrar empatia;
- Demonstrar entusiasmo;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
Onde o Recepcionista em Geral pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista em Geral
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista em Geral
O Recepcionista em Geral tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista em Geral).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista em Geral
O Recepcionista em Geral trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.