O que faz um Agente de Tráfego
Profissionais exercendo a profissão de Agente de Tráfego recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Organizar materiais de trabalho;
- Demonstrar empatia;
- Circular informações internas;
- Imprimir relatórios de controle;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar entusiasmo;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Demonstrar pró atividade;
- Interagir com os outros departamentos;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Transmitir recados e fax;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Verificar cadastro e reserva;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Receber pagamentos;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Demonstrar senso de organização;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Ouvir com atenção;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Distribuir malotes;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Conferir documentos com identificação;
- Anotar telefonemas e recados;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Organizar malotes;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Demonstrar iniciativa;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar eficiência;
- Efetuar acertos em contas;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Demonstrar interesse;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Agir com bom senso;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar paciência;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar autonomia;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
Onde o Agente de Tráfego pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Agente de Tráfego
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Agente de Tráfego
O Agente de Tráfego tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Agente de Tráfego).
Qual a jornada de trabalho do Agente de Tráfego
O Agente de Tráfego trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.