O que faz um Analista de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Analista de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Demonstrar perseverança;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Transmitir confiança;
- Lidar com conflitos;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Demonstrar segurança;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Demonstrar polidez;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Emitir recibos;
- Demonstrar dinamismo;
- Demonstrar disciplina;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Operar meios eletrônicos;
- Localizar pagamento efetuado;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Demonstrar desinibição;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Operar sistema de telefonia;
- Fechar negociações com devedor;
- Demonstrar ambição;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Informar devedor sobre o débito;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Definir estratégias de cobrança;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Contatar fiador ou avalista;
- Demonstrar postura profissional;
- Notificar débito através de carta;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Demonstrar objetividade;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Analisar razões da inadimplência;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Registrar informações da negociação;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Informar locais de pagamento;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Identificar-se ao devedor;
- Anexar documentos;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Demonstrar paciência;
Onde o Analista de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Analista de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Analista de Cobrança
O Analista de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Analista de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Analista de Cobrança
O Analista de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.