O que faz um Analista de Suporte Computacional
Profissionais exercendo a profissão de Analista de Suporte Computacional desenvolvem e implantam sistemas informatizados dimensionando requisitos e funcionalidade dos sistemas, especificando sua arquitetura, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas, codificando aplicativos. Administram ambiente informatizado, prestam suporte técnico ao cliente, elaboram documentação técnica. Estabelecem padrões, coordenam projetos, oferecem soluções para ambientes informatizados e pesquisam tecnologias em informática.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- Definir metodologias a serem adotadas;
- Instalar hardware;
- Demonstrar flexibilidade;
- Documentar níveis de serviços;
- Elaborar relatórios técnicos;
- Dimensionar requisitos e funcionalidade dos sistemas;
- Executar procedimentos para melhoria de performance dos sistemas;
- Divulgar solução;
- Participar de fóruns de discussão;
- Controlar acesso aos dados e recursos;
- Comparar alternativas tecnológicas;
- Registrar ocorrências;
- Avaliar proposta de fornecedores;
- Definir nomenclatura padrão;
- Instalar software;
- Realizar simulações em ambiente controlado;
- Construir ambiente de teste;
- Definir alternativas físicas de implantação;
- Elaborar estudos de viabilidade técnica e econômica;
- Demonstrar iniciativa;
- Demonstrar senso analítico;
- Demonstrar empatia com público-alvo;
- Monitorar performance dos sistemas;
- Identificar falhas nos sistemas;
- Analisar funcionalidade do produto;
- Configurar software e hardware;
- Acionar suporte de terceiros;
- Descrever processos (fluxo de atividades);
- Implantar sistemas;
- Demonstrar capacidade de antecipar cenário futuro;
- Participar da aprovação de infraestrutura, software e rede;
- Divulgar utilização de novos padrões;
- Documentar soluções disponíveis;
- Evidenciar concentração;
- Administrar ambiente operacional;
- Emitir pareceres técnicos;
- Estabelecer padrões de software;
- Demonstrar criatividade;
- Identificar necessidade do cliente;
- Demonstrar capacidade de síntese;
- Demonstrar capacidade de organização;
- Desenvolver capacidade de memorização;
- Realizar auditoria de sistemas;
- Documentar capacidade e performance;
- Divulgar documentação;
- Consultar documentação técnica;
- Escolher ferramentas de desenvolvimento;
- Participar da definição de níveis de segurança de tecnologia da informação;
- Inventariar software e hardware;
- Prestar consultoria técnica;
- Corrigir falhas nos sistemas;
- Definir padrões de interface com cliente/usuário;
- Trabalhar em equipe;
- Elaborar especificação técnica;
- Adequar soluções a necessidade do cliente;
- Avaliar novas tecnologias;
- Pesquisar padrões, técnicas e ferramentas disponíveis no mercado;
- Desenvolver raciocínio lógico;
- Planejar testes de sistemas e ambientes;
- Especificar a arquitetura dos sistemas;
- Realizar revisões técnicas;
- Administrar banco de dados;
- Propor mudanças de processos e funções;
- Apresentar alternativas de solução;
- Especificar procedimentos para recuperação de ambiente operacional;
- Desenvolver raciocínio abstrato;
- Administrar perfil de acesso às informações;
- Documentar acordo de níveis de serviço (sla);
- Avaliar desempenho do produto;
- Elaborar propostas técnicas comerciais;
- Consultar fontes alternativas de informações;
- Administrar recursos de rede;
- Orientar áreas de apoio;
- Testar sistemas;
- Definir requisitos técnicos para contratação de produtos e serviços;
- Elaborar diagramas (caso de uso, fluxo de dados, mapa de site etc.);
Onde o Analista de Suporte Computacional pode trabalhar
Analistas de tecnologia da informação exercem suas atividades em qualquer setor da atividade econômica, tais como a indústria, o comércio, os serviços, a agropecuária ou a administração pública. Podem trabalhar em empresas públicas ou privadas, em geral de médio e grande portes. Seu trabalho se desenvolve, majoritariamente em equipe, de forma cooperativa, com supervisão ocasional. Não há predominância de um tipo de vínculo de trabalho: os profissionais podem ser assalariados ou trabalhador por conta-própria e trabalham em período diurno.
Como trabalhar de Analista de Suporte Computacional
Para o exercício profissional dessas ocupações, requer-se curso superior completo, em nível de bacharelado ou tecnologia. Podem, também, obter formação específica por meio de cursos de qualificação, com carga horária entre duzentas e quatrocentas horas. A experiência profissional prévia requerida dos titulares para o exercício pleno das atividades é de um a dois anos, incluindo o tempo de estágio. Em função da inovação tecnológica, a permanência no mercado de trabalho requer atualização contínua dos profissionais.
Quanto ganha um Analista de Suporte Computacional
O Analista de Suporte Computacional tem um salário inicial de R$ 1.482,06 podendo chegar a R$ 5.672,56 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.200,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 2.855,72 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Analista de Suporte Computacional).
Qual a jornada de trabalho do Analista de Suporte Computacional
O Analista de Suporte Computacional trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.