O que faz um Analista de Suporte Técnico
Profissionais exercendo a profissão de Analista de Suporte Técnico desenvolvem e implantam sistemas informatizados dimensionando requisitos e funcionalidade dos sistemas, especificando sua arquitetura, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas, codificando aplicativos. Administram ambiente informatizado, prestam suporte técnico ao cliente, elaboram documentação técnica. Estabelecem padrões, coordenam projetos, oferecem soluções para ambientes informatizados e pesquisam tecnologias em informática.
Algumas das principais funções da profissão
- Emitir pareceres técnicos;
- Corrigir falhas nos sistemas;
- Desenvolver raciocínio lógico;
- Acionar suporte de terceiros;
- Elaborar estudos de viabilidade técnica e econômica;
- Instalar software;
- Registrar ocorrências;
- Realizar simulações em ambiente controlado;
- Especificar procedimentos para recuperação de ambiente operacional;
- Pesquisar padrões, técnicas e ferramentas disponíveis no mercado;
- Planejar testes de sistemas e ambientes;
- Demonstrar capacidade de antecipar cenário futuro;
- Administrar perfil de acesso às informações;
- Propor mudanças de processos e funções;
- Evidenciar concentração;
- Documentar capacidade e performance;
- Administrar recursos de rede;
- Demonstrar senso analítico;
- Documentar acordo de níveis de serviço (sla);
- Divulgar documentação;
- Inventariar software e hardware;
- Documentar níveis de serviços;
- Elaborar relatórios técnicos;
- Adequar soluções a necessidade do cliente;
- Realizar revisões técnicas;
- Descrever processos (fluxo de atividades);
- Dimensionar requisitos e funcionalidade dos sistemas;
- Prestar consultoria técnica;
- Divulgar utilização de novos padrões;
- Realizar auditoria de sistemas;
- Administrar ambiente operacional;
- Estabelecer padrões de software;
- Implantar sistemas;
- Especificar a arquitetura dos sistemas;
- Consultar fontes alternativas de informações;
- Demonstrar capacidade de organização;
- Consultar documentação técnica;
- Participar de fóruns de discussão;
- Desenvolver capacidade de memorização;
- Participar da definição de níveis de segurança de tecnologia da informação;
- Definir nomenclatura padrão;
- Orientar áreas de apoio;
- Avaliar proposta de fornecedores;
- Demonstrar iniciativa;
- Controlar acesso aos dados e recursos;
- Elaborar diagramas (caso de uso, fluxo de dados, mapa de site etc.);
- Executar procedimentos para melhoria de performance dos sistemas;
- Demonstrar capacidade de síntese;
- Participar da aprovação de infraestrutura, software e rede;
- Instalar hardware;
- Documentar soluções disponíveis;
- Trabalhar em equipe;
- Desenvolver raciocínio abstrato;
- Demonstrar criatividade;
- Definir requisitos técnicos para contratação de produtos e serviços;
- Avaliar novas tecnologias;
- Testar sistemas;
- Demonstrar flexibilidade;
- Elaborar especificação técnica;
- Demonstrar empatia com público-alvo;
- Identificar necessidade do cliente;
- Construir ambiente de teste;
- Definir padrões de interface com cliente/usuário;
- Monitorar performance dos sistemas;
- Definir metodologias a serem adotadas;
- Administrar banco de dados;
- Apresentar alternativas de solução;
- Escolher ferramentas de desenvolvimento;
- Definir alternativas físicas de implantação;
- Divulgar solução;
- Avaliar desempenho do produto;
- Analisar funcionalidade do produto;
- Elaborar propostas técnicas comerciais;
- Configurar software e hardware;
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- Identificar falhas nos sistemas;
- Comparar alternativas tecnológicas;
Onde o Analista de Suporte Técnico pode trabalhar
Analistas de tecnologia da informação exercem suas atividades em qualquer setor da atividade econômica, tais como a indústria, o comércio, os serviços, a agropecuária ou a administração pública. Podem trabalhar em empresas públicas ou privadas, em geral de médio e grande portes. Seu trabalho se desenvolve, majoritariamente em equipe, de forma cooperativa, com supervisão ocasional. Não há predominância de um tipo de vínculo de trabalho: os profissionais podem ser assalariados ou trabalhador por conta-própria e trabalham em período diurno.
Como trabalhar de Analista de Suporte Técnico
Para o exercício profissional dessas ocupações, requer-se curso superior completo, em nível de bacharelado ou tecnologia. Podem, também, obter formação específica por meio de cursos de qualificação, com carga horária entre duzentas e quatrocentas horas. A experiência profissional prévia requerida dos titulares para o exercício pleno das atividades é de um a dois anos, incluindo o tempo de estágio. Em função da inovação tecnológica, a permanência no mercado de trabalho requer atualização contínua dos profissionais.
Quanto ganha um Analista de Suporte Técnico
O Analista de Suporte Técnico tem um salário inicial de R$ 1.482,06 podendo chegar a R$ 5.672,56 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.200,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 2.855,72 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Analista de Suporte Técnico).
Qual a jornada de trabalho do Analista de Suporte Técnico
O Analista de Suporte Técnico trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.