O que faz um Assistente de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Assistente de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Transmitir confiança;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Operar meios eletrônicos;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Lidar com conflitos;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Demonstrar postura profissional;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Operar sistema de telefonia;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Fechar negociações com devedor;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Identificar-se ao devedor;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Contatar fiador ou avalista;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Localizar pagamento efetuado;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Demonstrar disciplina;
- Anexar documentos;
- Demonstrar objetividade;
- Demonstrar perseverança;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Analisar razões da inadimplência;
- Demonstrar paciência;
- Definir estratégias de cobrança;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Informar devedor sobre o débito;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Informar locais de pagamento;
- Notificar débito através de carta;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Demonstrar ambição;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Demonstrar polidez;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Emitir recibos;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Demonstrar desinibição;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Registrar informações da negociação;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Demonstrar dinamismo;
- Demonstrar segurança;
Onde o Assistente de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Assistente de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Assistente de Cobrança
O Assistente de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Assistente de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Assistente de Cobrança
O Assistente de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.