O que faz um Assistente de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Assistente de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Operar meios eletrônicos;
- Contatar fiador ou avalista;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Identificar-se ao devedor;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Definir estratégias de cobrança;
- Anexar documentos;
- Demonstrar desinibição;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Demonstrar postura profissional;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Notificar débito através de carta;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Demonstrar polidez;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Lidar com conflitos;
- Demonstrar paciência;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Demonstrar perseverança;
- Demonstrar objetividade;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Fechar negociações com devedor;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Localizar pagamento efetuado;
- Informar locais de pagamento;
- Demonstrar disciplina;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Demonstrar segurança;
- Demonstrar dinamismo;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Operar sistema de telefonia;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Informar devedor sobre o débito;
- Demonstrar ambição;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Transmitir confiança;
- Emitir recibos;
- Analisar razões da inadimplência;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Registrar informações da negociação;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Confirmar improcedência da cobrança;
Onde o Assistente de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Assistente de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Assistente de Cobrança
O Assistente de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Assistente de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Assistente de Cobrança
O Assistente de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.