O que faz um Auxiliar de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Auxiliar de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Transmitir confiança;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Definir estratégias de cobrança;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Localizar pagamento efetuado;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Demonstrar postura profissional;
- Demonstrar perseverança;
- Demonstrar segurança;
- Anexar documentos;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Contatar fiador ou avalista;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Demonstrar dinamismo;
- Lidar com conflitos;
- Operar meios eletrônicos;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Fechar negociações com devedor;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Demonstrar paciência;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Demonstrar polidez;
- Analisar razões da inadimplência;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Operar sistema de telefonia;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Demonstrar objetividade;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Notificar débito através de carta;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Demonstrar ambição;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Demonstrar disciplina;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Informar locais de pagamento;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Informar devedor sobre o débito;
- Demonstrar desinibição;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Emitir recibos;
- Identificar-se ao devedor;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Registrar informações da negociação;
Onde o Auxiliar de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Auxiliar de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Auxiliar de Cobrança
O Auxiliar de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Auxiliar de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Auxiliar de Cobrança
O Auxiliar de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.