O que faz um Auxiliar de Recepção
Profissionais exercendo a profissão de Auxiliar de Recepção recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Circular informações internas;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Organizar malotes;
- Demonstrar senso de organização;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Verificar cadastro e reserva;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Interagir com os outros departamentos;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Registrar acompanhantes;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Acionar serviço de higienização;
- Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- Fornecer serviço de cofre;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Demonstrar empatia;
- Organizar materiais de trabalho;
- Imprimir listagem de pacientes internados;
- Demonstrar pró atividade;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Distribuir malotes;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Demonstrar iniciativa;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Receber pagamentos;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Verificar mapa de internação cirúrgico;
- Anotar telefonemas e recados;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar interesse;
- Imprimir relatórios de controle;
- Demonstrar eficiência;
- Ouvir com atenção;
- Demonstrar paciência;
- Internar o paciente;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Demonstrar entusiasmo;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Coordenar equipe;
- Avisar a enfermagem da chegada do paciente;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Planejar o dia seguinte;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Demonstrar autonomia;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Agir com bom senso;
- Transmitir recados e fax;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Verificar o pedido de internação;
- Bloquear apartamento;
Onde o Auxiliar de Recepção pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Auxiliar de Recepção
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Auxiliar de Recepção
O Auxiliar de Recepção tem um salário inicial de R$ 1.131,04 podendo chegar a R$ 1.555,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.262,52 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.200,94 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Auxiliar de Recepção).
Qual a jornada de trabalho do Auxiliar de Recepção
O Auxiliar de Recepção trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.