O que faz um Cobrador Interno
Profissionais exercendo a profissão de Cobrador Interno efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Demonstrar postura profissional;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar segurança;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Definir estratégias de cobrança;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Operar meios eletrônicos;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Demonstrar desinibição;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Notificar débito através de carta;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Demonstrar perseverança;
- Anexar documentos;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Lidar com conflitos;
- Informar devedor sobre o débito;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Contatar fiador ou avalista;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Localizar pagamento efetuado;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Demonstrar disciplina;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Fechar negociações com devedor;
- Demonstrar dinamismo;
- Informar locais de pagamento;
- Demonstrar ambição;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Demonstrar polidez;
- Demonstrar objetividade;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Analisar razões da inadimplência;
- Identificar-se ao devedor;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Operar sistema de telefonia;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Emitir recibos;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Registrar informações da negociação;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Transmitir confiança;
Onde o Cobrador Interno pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Cobrador Interno
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Cobrador Interno
O Cobrador Interno tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Cobrador Interno).
Qual a jornada de trabalho do Cobrador Interno
O Cobrador Interno trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.