O que faz um Concierge
Profissionais exercendo a profissão de Concierge recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar empatia;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Manter anonimidade do hóspede quando solicitado;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
- Agendar transfers e carros executivos;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;
- Estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Circular informações internas;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Agir com bom senso;
- Demonstrar eficiência;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Resolver pendências do dia anterior;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Coordenar equipe;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Demonstrar entusiasmo;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Lançar despesas em contas;
- Acompanhar as solicitações dos hóspedes;
- Protocolar documentos/encomendas de hóspedes;
- Providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
- Conferir documentos com identificação;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Demonstrar iniciativa;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Demonstrar interesse;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Organizar materiais de trabalho;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Colher principais notícias e manchetes do dia;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);
- Demonstrar autonomia;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;
- Certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;
- Planejar o dia seguinte;
- Checar solicitações dos hóspedes;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar paciência;
- Ouvir com atenção;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Atualizar banco de dados do estabelecimento;
- Colher feedback das informações prestadas;
- Interagir com os outros departamentos;
- Consultar solicitações especiais de hóspedes;
- Auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar senso de organização;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Organizar as entregas aos hóspedes;
- Demonstrar pró atividade;
- Estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;
- Acolher o cliente e passageiro;
Onde o Concierge pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Concierge
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Concierge
O Concierge tem um salário inicial de R$ 1.284,32 podendo chegar a R$ 2.819,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.629,10 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.749,76 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Concierge).
Qual a jornada de trabalho do Concierge
O Concierge trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.