O que faz um Concierge
Profissionais exercendo a profissão de Concierge recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Demonstrar senso de organização;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes( pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral);
- Demonstrar paciência;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Prestar assistência ao hóspede em caso e extravio de bagagem;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Ouvir com atenção;
- Atualizar banco de dados do estabelecimento;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar iniciativa;
- Demonstrar autonomia;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Colher principais notícias e manchetes do dia;
- Lançar despesas em contas;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Colher feedback das informações prestadas;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Manter anonimidade do hóspede quando solicitado;
- Organizar as entregas aos hóspedes;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
- Estabelecer contato/comunicação visual com o cliente;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Consultar solicitações especiais de hóspedes;
- Protocolar documentos/encomendas de hóspedes;
- Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- Agir com bom senso;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Demonstrar interesse;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Demonstrar empatia;
- Providenciar a compra de ingressos para eventos em geral;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspedes;
- Estabelecer rede de contatos para atendimento de solicitações dos clientes;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Acompanhar as solicitações dos hóspedes;
- Visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes;
- Conferir documentos com identificação;
- Informar-se sobre o hóspede( preferências, necessidades, hábitos);
- Demonstrar entusiasmo;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Demonstrar eficiência;
- Agendar transfers e carros executivos;
- Demonstrar pró atividade;
- Planejar o dia seguinte;
- Organizar materiais de trabalho;
- Resolver pendências do dia anterior;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Checar solicitações dos hóspedes;
- Circular informações internas;
Onde o Concierge pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Concierge
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Concierge
O Concierge tem um salário inicial de R$ 1.284,32 podendo chegar a R$ 2.819,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.629,10 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.749,76 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Concierge).
Qual a jornada de trabalho do Concierge
O Concierge trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.