O que faz um Encarregado da Recepção
Profissionais exercendo a profissão de Encarregado da Recepção recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Anotar telefonemas e recados;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Conferir documentos com identificação;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Coordenar equipe;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Distribuir malotes;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Demonstrar autonomia;
- Circular informações internas;
- Demonstrar empatia;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Agir com bom senso;
- Demonstrar eficiência;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar senso de organização;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Demonstrar entusiasmo;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Verificar cadastro e reserva;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Demonstrar pró atividade;
- Demonstrar interesse;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Organizar materiais de trabalho;
- Imprimir relatórios de controle;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Demonstrar iniciativa;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Organizar malotes;
- Ouvir com atenção;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Efetuar acertos em contas;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Receber pagamentos;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Demonstrar paciência;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Transmitir recados e fax;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Interagir com os outros departamentos;
Onde o Encarregado da Recepção pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Encarregado da Recepção
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Encarregado da Recepção
O Encarregado da Recepção tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Encarregado da Recepção).
Qual a jornada de trabalho do Encarregado da Recepção
O Encarregado da Recepção trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.