O que faz um Encarregado da Recepção
Profissionais exercendo a profissão de Encarregado da Recepção recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar iniciativa;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Circular informações internas;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Receber pagamentos;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Ouvir com atenção;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar pró atividade;
- Conferir documentos com identificação;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar eficiência;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Distribuir malotes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Demonstrar senso de organização;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Organizar materiais de trabalho;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar entusiasmo;
- Anotar telefonemas e recados;
- Coordenar equipe;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Imprimir relatórios de controle;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Agir com bom senso;
- Organizar malotes;
- Demonstrar paciência;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Demonstrar interesse;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Efetuar acertos em contas;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar empatia;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Demonstrar autonomia;
- Demonstrar respeito mútuo;
Onde o Encarregado da Recepção pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Encarregado da Recepção
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Encarregado da Recepção
O Encarregado da Recepção tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Encarregado da Recepção).
Qual a jornada de trabalho do Encarregado da Recepção
O Encarregado da Recepção trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.