O que faz um Funcionário de Setor de Informação
Profissionais exercendo a profissão de Funcionário de Setor de Informação recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Receber pagamentos;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Conferir documentos com identificação;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Interagir com os outros departamentos;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Agir com bom senso;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Ouvir com atenção;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Verificar cadastro e reserva;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar interesse;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar senso de organização;
- Demonstrar autonomia;
- Organizar materiais de trabalho;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Demonstrar pró atividade;
- Transmitir recados e fax;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Demonstrar entusiasmo;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Organizar malotes;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar eficiência;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Anotar telefonemas e recados;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar iniciativa;
- Imprimir relatórios de controle;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Distribuir malotes;
- Demonstrar empatia;
- Efetuar acertos em contas;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Circular informações internas;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
Onde o Funcionário de Setor de Informação pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Funcionário de Setor de Informação
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Funcionário de Setor de Informação
O Funcionário de Setor de Informação tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Funcionário de Setor de Informação).
Qual a jornada de trabalho do Funcionário de Setor de Informação
O Funcionário de Setor de Informação trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.