O que faz um Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica
Profissionais exercendo a profissão de Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica planejam atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica, atendem clientes, administram e estruturam equipes de trabalho, gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos, promovem condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade, assessoram a diretoria e setores da empresa.
Algumas das principais funções da profissão
- Informar funcionários sobre seus desempenhos;
- Monitorar o andamento de projetos;
- Avaliar nível de satisfação das equipes;
- Pesquisar a satisfação dos clientes;
- Recepcionar mercadorias;
- Agir com dinamismo;
- Supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- Argumentar com convicção (persuasão);
- Organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- Detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- Estabelecer escala de férias e de folgas;
- Gerir compras;
- Supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- Autorizar pagamentos e recebimentos;
- Demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- Providenciar integração de funcionários;
- Divulgar mercadorias e serviços;
- Controlar o cumprimento de normas;
- Determinar perfis profissionais;
- Delegar atribuições;
- Mediar relação entre funcionário e empresa;
- Implantar técnicas de vendas;
- Promover programas prevencionistas;
- Implementar reciclagem de funcionários;
- Captar recursos;
- Contratar serviços;
- Representar a empresa;
- Definir estratégias de terceirização;
- Redigir comunicados e normas;
- Providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- Gerenciar contratos de serviços;
- Buscar atualização profissional;
- Colaborar na definição de epi e epc;
- Planejar racionalização do uso de recursos;
- Expressar-se gestualmente;
- Acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- Liberar mercadorias para entrega;
- Recomendar promoção de funcionários;
- Transferir numerário para o banco;
- Gerir custos;
- Opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- Participar de reuniões;
- Administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- Cooperar na definição de projetos;
- Sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- Exercer liderança;
- Revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- Sugerir investimentos;
- Entrevistar candidatos;
- Averiguar comportamento dos concorrentes;
- Orientar clientes;
- Medir resultados de treinamento;
- Apreciar inovações organizacionais;
- Fazer orçamentos;
- Designar equipe para projeto;
- Gerir investimentos;
- Estimular a motivação das equipes;
- Gerir estoques;
- Sugerir inovações;
- Acompanhar a execução orçamentária;
- Realizar reuniões com a equipe;
- Zelar pela organização do local de trabalho;
- Acompanhar auditoria interna e externa;
- Elaborar plano de investimentos;
- Auxiliar em testes de campo de novos produtos;
- Administrar conflitos entre funcionários;
- Sugerir melhoria em mercadorias;
- Cobrar resultados;
- Revisar manuais de procedimentos;
- Preparar relatórios para a diretoria;
- Remanejar leiaute;
- Analisar tendências do mercado;
- Formular incentivos de produtividade;
- Administrar remanejamentos;
- Planejar compras e locações;
- Programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- Expressar-se oralmente;
- Promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- Coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- Otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- Operar equipamentos de informática;
- Negociar preços e condições de pagamento;
- Evidenciar equilíbrio emocional;
- Manter apresentação pessoal;
- Elaborar normas e instruções;
- Acompanhar rotinas administrativas;
- Planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- Avaliar desempenho;
- Instruir subordinados;
- Definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- Demonstrar motivação;
- Prover ações de preservação ambiental;
- Resolver reclamações de clientes;
- Estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- Ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- Examinar currículos;
- Propor compra de novos itens;
- Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- Administrar horas trabalhadas, horas extras;
- Atender agentes de fiscalização;
- Transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- Exercitar a autonomia;
- Planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- Identificar necessidade de contratação de pessoal;
- Inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- Estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
Onde o Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica pode trabalhar
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
Como trabalhar de Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos.
Quanto ganha um Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica
O Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica tem um salário inicial de R$ 1.434,51 podendo chegar a R$ 7.386,70 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.500,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 3.425,01 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica).
Qual a jornada de trabalho do Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica
O Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.