O que faz um Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
Profissionais exercendo a profissão de Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) planejam atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica, atendem clientes, administram e estruturam equipes de trabalho, gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos, promovem condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade, assessoram a diretoria e setores da empresa.
Algumas das principais funções da profissão
- Elaborar plano de investimentos;
- Pesquisar a satisfação dos clientes;
- Elaborar normas e instruções;
- Designar equipe para projeto;
- Acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- Agir com dinamismo;
- Definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- Administrar conflitos entre funcionários;
- Gerir compras;
- Acompanhar rotinas administrativas;
- Colaborar na definição de epi e epc;
- Evidenciar equilíbrio emocional;
- Gerir investimentos;
- Operar equipamentos de informática;
- Mediar relação entre funcionário e empresa;
- Delegar atribuições;
- Controlar o cumprimento de normas;
- Analisar tendências do mercado;
- Sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- Buscar atualização profissional;
- Demonstrar motivação;
- Expressar-se oralmente;
- Autorizar pagamentos e recebimentos;
- Opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- Entrevistar candidatos;
- Expressar-se gestualmente;
- Inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- Implementar reciclagem de funcionários;
- Supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- Administrar horas trabalhadas, horas extras;
- Recepcionar mercadorias;
- Avaliar desempenho;
- Organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- Estabelecer escala de férias e de folgas;
- Examinar currículos;
- Avaliar nível de satisfação das equipes;
- Promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- Recomendar promoção de funcionários;
- Manter apresentação pessoal;
- Promover programas prevencionistas;
- Transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- Fazer orçamentos;
- Resolver reclamações de clientes;
- Propor compra de novos itens;
- Sugerir inovações;
- Sugerir investimentos;
- Ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- Providenciar integração de funcionários;
- Gerir estoques;
- Acompanhar a execução orçamentária;
- Programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- Representar a empresa;
- Coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- Cooperar na definição de projetos;
- Contratar serviços;
- Revisar manuais de procedimentos;
- Divulgar mercadorias e serviços;
- Orientar clientes;
- Estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- Providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- Medir resultados de treinamento;
- Apreciar inovações organizacionais;
- Administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- Argumentar com convicção (persuasão);
- Acompanhar auditoria interna e externa;
- Gerenciar contratos de serviços;
- Liberar mercadorias para entrega;
- Formular incentivos de produtividade;
- Definir estratégias de terceirização;
- Participar de reuniões;
- Gerir custos;
- Revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- Detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- Planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- Redigir comunicados e normas;
- Atender agentes de fiscalização;
- Preparar relatórios para a diretoria;
- Informar funcionários sobre seus desempenhos;
- Prover ações de preservação ambiental;
- Implantar técnicas de vendas;
- Captar recursos;
- Cobrar resultados;
- Supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- Sugerir melhoria em mercadorias;
- Exercer liderança;
- Averiguar comportamento dos concorrentes;
- Monitorar o andamento de projetos;
- Determinar perfis profissionais;
- Otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- Auxiliar em testes de campo de novos produtos;
- Estimular a motivação das equipes;
- Instruir subordinados;
- Remanejar leiaute;
- Negociar preços e condições de pagamento;
- Exercitar a autonomia;
- Demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- Realizar reuniões com a equipe;
- Identificar necessidade de contratação de pessoal;
- Estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- Planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- Planejar racionalização do uso de recursos;
- Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- Administrar remanejamentos;
- Transferir numerário para o banco;
- Zelar pela organização do local de trabalho;
- Planejar compras e locações;
Onde o Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) pode trabalhar
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
Como trabalhar de Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos.
Quanto ganha um Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
O Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) tem um salário inicial de R$ 1.434,51 podendo chegar a R$ 7.386,70 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.500,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 3.425,01 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)).
Qual a jornada de trabalho do Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
O Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.