O que faz um Gerente de Serviços e Peças
Profissionais exercendo a profissão de Gerente de Serviços e Peças planejam atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica, atendem clientes, administram e estruturam equipes de trabalho, gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos, promovem condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade, assessoram a diretoria e setores da empresa.
Algumas das principais funções da profissão
- Expressar-se gestualmente;
- Atender agentes de fiscalização;
- Definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- Argumentar com convicção (persuasão);
- Designar equipe para projeto;
- Remanejar leiaute;
- Entrevistar candidatos;
- Controlar o cumprimento de normas;
- Supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- Identificar necessidade de contratação de pessoal;
- Resolver reclamações de clientes;
- Administrar remanejamentos;
- Gerir compras;
- Recomendar promoção de funcionários;
- Inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- Gerir estoques;
- Divulgar mercadorias e serviços;
- Negociar preços e condições de pagamento;
- Recepcionar mercadorias;
- Demonstrar motivação;
- Avaliar desempenho;
- Providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- Evidenciar equilíbrio emocional;
- Captar recursos;
- Instruir subordinados;
- Elaborar normas e instruções;
- Sugerir investimentos;
- Colaborar na definição de epi e epc;
- Zelar pela organização do local de trabalho;
- Opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- Analisar tendências do mercado;
- Estimular a motivação das equipes;
- Exercitar a autonomia;
- Estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- Estabelecer escala de férias e de folgas;
- Transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- Implementar reciclagem de funcionários;
- Providenciar integração de funcionários;
- Revisar manuais de procedimentos;
- Delegar atribuições;
- Medir resultados de treinamento;
- Definir estratégias de terceirização;
- Autorizar pagamentos e recebimentos;
- Prover ações de preservação ambiental;
- Acompanhar auditoria interna e externa;
- Agir com dinamismo;
- Acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- Manter apresentação pessoal;
- Informar funcionários sobre seus desempenhos;
- Monitorar o andamento de projetos;
- Revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- Implantar técnicas de vendas;
- Realizar reuniões com a equipe;
- Determinar perfis profissionais;
- Otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- Promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- Pesquisar a satisfação dos clientes;
- Liberar mercadorias para entrega;
- Administrar conflitos entre funcionários;
- Exercer liderança;
- Promover programas prevencionistas;
- Orientar clientes;
- Planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- Examinar currículos;
- Cooperar na definição de projetos;
- Sugerir melhoria em mercadorias;
- Auxiliar em testes de campo de novos produtos;
- Preparar relatórios para a diretoria;
- Operar equipamentos de informática;
- Averiguar comportamento dos concorrentes;
- Avaliar nível de satisfação das equipes;
- Transferir numerário para o banco;
- Elaborar plano de investimentos;
- Gerir custos;
- Estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- Formular incentivos de produtividade;
- Gerir investimentos;
- Sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- Ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- Planejar compras e locações;
- Administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- Supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- Fazer orçamentos;
- Contratar serviços;
- Organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- Administrar horas trabalhadas, horas extras;
- Participar de reuniões;
- Buscar atualização profissional;
- Gerenciar contratos de serviços;
- Planejar racionalização do uso de recursos;
- Mediar relação entre funcionário e empresa;
- Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- Expressar-se oralmente;
- Programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- Detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- Sugerir inovações;
- Cobrar resultados;
- Demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- Acompanhar a execução orçamentária;
- Representar a empresa;
- Planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- Acompanhar rotinas administrativas;
- Propor compra de novos itens;
- Coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- Apreciar inovações organizacionais;
- Redigir comunicados e normas;
Onde o Gerente de Serviços e Peças pode trabalhar
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
Como trabalhar de Gerente de Serviços e Peças
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos.
Quanto ganha um Gerente de Serviços e Peças
O Gerente de Serviços e Peças tem um salário inicial de R$ 1.434,51 podendo chegar a R$ 7.386,70 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.500,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 3.425,01 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Gerente de Serviços e Peças).
Qual a jornada de trabalho do Gerente de Serviços e Peças
O Gerente de Serviços e Peças trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.