O que faz um Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação
Profissionais exercendo a profissão de Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação gerenciam projetos e operações de serviços de tecnologia da informação. Identificam oportunidades de aplicação dessa tecnologia, planejam atividades na área de Tecnologia da Informação.
Algumas das principais funções da profissão
- Definir padrões de performance e qualidade;
- Demonstrar capacidade de delegação;
- Planejar simulação e execução de plano de contingência;
- Demonstrar raciocínio lógico;
- Corrigir desvios;
- Demonstrar expressão verbal;
- Acompanhar execução orçamentária;
- Aprovar produtos do projeto;
- Aprovar promoção de funcionários;
- Elaborar análise de risco;
- Distinguir potencialidades individuais;
- Estabelecer prioridades;
- Divulgar resultados da área;
- Demonstrar criatividade;
- Prever impactos de projetos e serviços;
- Demonstrar organização;
- Controlar situações adversas;
- Promover integração da equipe;
- Tomar decisões;
- Controlar escopo do projeto;
- Adaptar-se a mudanças;
- Especificar perfis dos profissionais da área;
- Traçar plano de contingência;
- Garantir qualidade de serviços e projetos;
- Estabelecer metas;
- Elaborar propostas de projetos e serviços;
- Definir escopo do projeto e serviço;
- Negociar com fornecedores;
- Monitorar resultados;
- Distribuir serviços à equipe;
- Prover qualificação e capacitação da equipe;
- Relatar andamento de projetos;
- Demonstrar proatividade;
- Divulgar planos e metas da área;
- Controlar custos e prazos de execução;
- Disponibilizar recursos de trabalho;
- Avaliar indicadores de ocorrências;
- Estabelecer acordo de nível de serviços;
- Participar da avaliação de impactos de novas tecnologias;
- Definir matriz de responsabilidades;
- Assegurar cumprimento de normas e padrões;
- Traçar plano de comunicação;
- Acompanhar processos de auditoria interna e externa;
- Gerir prestação de serviços terceirizados;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Negociar execução de serviços de apoio (elétrica, civil, logística, redes, sistemas);
- Avaliar desempenho da equipe;
- Homologar equipamentos e softwares;
- Analisar desvios na execução de projetos e serviços;
- Dispensar funcionários;
- Participar da criação de normas e procedimentos;
- Conduzir reuniões;
- Garantir integração dos produtos;
- Apresentar soluções e alternativas;
- Subsidiar elaboração de orçamento de outras áreas;
- Antever cenários futuros;
- Definir necessidades de recursos humanos;
- Homologar plano de contingência;
- Elaborar orçamento e cronograma;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Analisar qualidade de soluções propostas;
- Participar da definição de padrões de desenvolvimento de projetos;
- Validar soluções;
- Definir necessidades de recursos tecnológicos (software, hardware e infraestrutura);
- Supervisionar produtividade da equipe;
- Participar da definição de padrões de segurança;
- Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal;
- Demonstrar liderança;
- Trabalhar em equipe;
- Selecionar profissionais;
- Aprovar programação de férias de funcionários;
- Participar da simulação de plano de contingência;
- Garantir aos usuários a disponibilidade dos serviços de tecnologia da informação;
- Alocar recursos humanos, materiais e tecnológicos;
Onde o Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação pode trabalhar
Gerentes de tecnologia da informação os cargos dessa família CBO podem exercer suas funções em instituições financeiras, em empresas de teleprocessamento, de segurança, de suporte e manutenção à informática, de manutenção e expansão de redes, de processamento e comunicação de dados, em setores empresariais de desenvolvimento e produção de tecnologia da informação empresarial, entre outros. São contratados, na condição de trabalhadores empregados, com carteira assinada, organizam-se em equipes, atuam com supervisão ocasional, desenvolvem suas atividades em ambiente fechado, geralmente no período diurno. Devido ao trabalho sob pressão podem estar sujeitos a estresse.
Como trabalhar de Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação
Essas ocupações são exercidas por pessoas com escolaridade de ensino superior, tanto em nível de bacharelado quanto de tecnologia. Podem seguir ainda cursos básicos, além de constantes cursos de especialização e aperfeiçoamento. O exercício pleno das funções ocorre após o período de cinco anos de experiência profissional.
Quanto ganha um Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação
O Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação tem um salário inicial de R$ 1.903,84 podendo chegar a R$ 13.991,81 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 4.474,69 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 6.235,95 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação).
Qual a jornada de trabalho do Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação
O Gerente de Suporte Técnico de Tecnologia da Informação trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.