O que faz um Guest Relations
Profissionais exercendo a profissão de Guest Relations recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Emitir extrato de contas;
- Ouvir com atenção;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Lançar despesas em contas;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Anotar telefonemas e recados;
- Distribuir malotes;
- Demonstrar autonomia;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Efetuar acertos em contas;
- Coordenar equipe;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Demonstrar entusiasmo;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar senso de organização;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Demonstrar paciência;
- Fechar contas masters;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Transmitir recados e fax;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Registrar acompanhantes;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Emitir o cartão de liberação de saída;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Receber pagamentos;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Bloquear apartamento;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Encerrar a conta no sistema;
- Fornecer serviço de cofre;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Atualizar conta;
- Conferir documentos com identificação;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Agir com bom senso;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar iniciativa;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- Efetuar cobrança ´no show´;
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- Preparar o ´mise-en-place´;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Demonstrar empatia;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- Imprimir relatórios de controle;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Encerrar o ´pos´ (point of sale);
- Avisar o concierge da chegada do hóspede;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Demonstrar interesse;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Organizar materiais de trabalho;
- Planejar o dia seguinte;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Demonstrar pró atividade;
- Demonstrar eficiência;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Circular informações internas;
- Realizar câmbio de moedas;
- Interagir com os outros departamentos;
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
Onde o Guest Relations pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Guest Relations
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Guest Relations
O Guest Relations tem um salário inicial de R$ 1.147,60 podendo chegar a R$ 1.740,78 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.342,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.286,55 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Guest Relations).
Qual a jornada de trabalho do Guest Relations
O Guest Relations trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.