O que faz um Guest Relations
Profissionais exercendo a profissão de Guest Relations recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Demonstrar eficiência;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar paciência;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Demonstrar pró atividade;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Preparar o ´mise-en-place´;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar empatia;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Circular informações internas;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Realizar câmbio de moedas;
- Organizar materiais de trabalho;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Coordenar equipe;
- Registrar acompanhantes;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- Verificar cadastro e reserva;
- Interagir com os outros departamentos;
- Lançar despesas em contas;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Bloquear apartamento;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Anotar telefonemas e recados;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Emitir o cartão de liberação de saída;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar iniciativa;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Avisar o concierge da chegada do hóspede;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Demonstrar senso de organização;
- Demonstrar autonomia;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Encerrar a conta no sistema;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar interesse;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Fornecer serviço de cofre;
- Efetuar acertos em contas;
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- Atualizar conta;
- Emitir extrato de contas;
- Efetuar cobrança ´no show´;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Receber pagamentos;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Fechar contas masters;
- Planejar o dia seguinte;
- Agir com bom senso;
- Imprimir relatórios de controle;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Ouvir com atenção;
- Conferir documentos com identificação;
- Distribuir malotes;
- Encerrar o ´pos´ (point of sale);
- Demonstrar entusiasmo;
Onde o Guest Relations pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Guest Relations
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Guest Relations
O Guest Relations tem um salário inicial de R$ 1.147,60 podendo chegar a R$ 1.740,78 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.342,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.286,55 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Guest Relations).
Qual a jornada de trabalho do Guest Relations
O Guest Relations trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.