O que faz um Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
Profissionais exercendo a profissão de Monitor de Apoio Ao Teleatendimento operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Algumas das principais funções da profissão
- Transmitir informações corretamente;
- Otimizar distribuição de operadores;
- Redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais;
- Transmitir normas de atendimento padrão;
- Documentar serviços prestados;
- Demonstrar pontualidade;
- Elaborar revezamento;
- Demonstrar autocontrole;
- Fazer monitoria ativa;
- Conservar equipamentos de trabalho;
- Atentar para comunicados na tela do computador;
- Dominar o idioma inglês;
- Atualizar código de grupo;
- Identificar tipo de chamada;
- Replicar informações da empresa aos funcionários;
- Demonstrar prontidão;
- Adequar o tom de voz;
- Demonstrar capacidade de assimilação;
- Elaborar relatórios mensais;
- Demonstrar imparcialidade;
- Direcionar cliente a outros serviços;
- Reorientar práticas de trabalho (reciclagem);
- Controlar frequência de funcionários;
- Viabilizar descanso de onze horas;
- Avaliar qualidade de atendimento do operador;
- Retornar contato com cliente;
- Pesquisar banco de dados telefônico;
- Demonstrar entusiasmo;
- Demonstrar segurança;
- Identificar pontos de melhoria;
- Cadastrar números de telefones;
- Higienizar equipamentos de trabalho;
- Responder a questionários de avaliação interna;
- Falar formalmente;
- Registrar reclamações de trote;
- Digitar teclados;
- Analisar fluxo diário de ligações;
- Demonstrar objetividade;
- Elaborar gráficos de desempenho;
- Ouvir o cliente;
- Verificar diariamente correio eletrônico;
- Demonstrar paciência;
- Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
- Enviar correio eletrônico;
- Demonstrar agilidade;
- Remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações;
- Sugerir agenda de folgas;
- Monitorar tempo de atendimento;
- Escutar atentamente (saber ouvir);
- Informar códigos de área nacionais e internacionais;
- Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
- Consultar código de grupo;
- Difundir alerta aos funcionários;
- Saudar o cliente;
- Identificar-se (nome do atendente);
- Consultar banco de dados de procedimentos via internet;
- Completar chamadas nacionais e internacionais;
- Encaminhar reclamações ao supervisor;
- Atualizar cadastro;
- Instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
- Verificar cumprimento das normas de atendimento;
- Monitorar tempo de pausa;
- Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
- Comunicar-se em outros idiomas;
- Preencher livros de ocorrências diárias;
- Demonstrar cordialidade;
- Demonstrar respeito com o cliente;
- Manter sigilo;
- Participar de cursos específicos;
- Atualizar painel de procedimentos;
- Simular situações reais;
- Acompanhar execução dos trabalhos;
- Pronunciar-se claramente;
- Permutar dias e turnos de trabalho;
- Consultar terminal de informações;
- Relatar informações de troca de turno;
- Propor medidas corretivas;
Onde o Monitor de Apoio Ao Teleatendimento pode trabalhar
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Como trabalhar de Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Quanto ganha um Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
O Monitor de Apoio Ao Teleatendimento tem um salário inicial de R$ 1.162,25 podendo chegar a R$ 2.175,26 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.408,84 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.443,31 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Monitor de Apoio Ao Teleatendimento).
Qual a jornada de trabalho do Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
O Monitor de Apoio Ao Teleatendimento trabalha em média 40 horas por semana (200 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.