O que faz um Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
Profissionais exercendo a profissão de Monitor de Apoio Ao Teleatendimento operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Algumas das principais funções da profissão
- Transmitir normas de atendimento padrão;
- Manter sigilo;
- Elaborar revezamento;
- Transmitir informações corretamente;
- Consultar terminal de informações;
- Demonstrar paciência;
- Monitorar tempo de pausa;
- Demonstrar prontidão;
- Sugerir agenda de folgas;
- Identificar tipo de chamada;
- Reorientar práticas de trabalho (reciclagem);
- Demonstrar entusiasmo;
- Demonstrar objetividade;
- Higienizar equipamentos de trabalho;
- Informar códigos de área nacionais e internacionais;
- Elaborar gráficos de desempenho;
- Ouvir o cliente;
- Verificar diariamente correio eletrônico;
- Falar formalmente;
- Adequar o tom de voz;
- Identificar-se (nome do atendente);
- Permutar dias e turnos de trabalho;
- Demonstrar capacidade de assimilação;
- Analisar fluxo diário de ligações;
- Saudar o cliente;
- Demonstrar autocontrole;
- Consultar banco de dados de procedimentos via internet;
- Instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
- Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
- Consultar código de grupo;
- Replicar informações da empresa aos funcionários;
- Atentar para comunicados na tela do computador;
- Demonstrar segurança;
- Monitorar tempo de atendimento;
- Fazer monitoria ativa;
- Dominar o idioma inglês;
- Registrar reclamações de trote;
- Propor medidas corretivas;
- Conservar equipamentos de trabalho;
- Redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais;
- Digitar teclados;
- Controlar frequência de funcionários;
- Pronunciar-se claramente;
- Difundir alerta aos funcionários;
- Demonstrar cordialidade;
- Cadastrar números de telefones;
- Encaminhar reclamações ao supervisor;
- Acompanhar execução dos trabalhos;
- Verificar cumprimento das normas de atendimento;
- Viabilizar descanso de onze horas;
- Comunicar-se em outros idiomas;
- Responder a questionários de avaliação interna;
- Atualizar painel de procedimentos;
- Enviar correio eletrônico;
- Atualizar código de grupo;
- Escutar atentamente (saber ouvir);
- Avaliar qualidade de atendimento do operador;
- Completar chamadas nacionais e internacionais;
- Relatar informações de troca de turno;
- Identificar pontos de melhoria;
- Direcionar cliente a outros serviços;
- Demonstrar agilidade;
- Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
- Pesquisar banco de dados telefônico;
- Demonstrar pontualidade;
- Retornar contato com cliente;
- Simular situações reais;
- Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
- Documentar serviços prestados;
- Elaborar relatórios mensais;
- Participar de cursos específicos;
- Demonstrar imparcialidade;
- Atualizar cadastro;
- Preencher livros de ocorrências diárias;
- Demonstrar respeito com o cliente;
- Otimizar distribuição de operadores;
- Remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações;
Onde o Monitor de Apoio Ao Teleatendimento pode trabalhar
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Como trabalhar de Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Quanto ganha um Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
O Monitor de Apoio Ao Teleatendimento tem um salário inicial de R$ 1.162,25 podendo chegar a R$ 2.175,26 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.408,84 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.443,31 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Monitor de Apoio Ao Teleatendimento).
Qual a jornada de trabalho do Monitor de Apoio Ao Teleatendimento
O Monitor de Apoio Ao Teleatendimento trabalha em média 40 horas por semana (200 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.