O que faz um Operador de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Operador de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Informar locais de pagamento;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Notificar débito através de carta;
- Demonstrar objetividade;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Localizar pagamento efetuado;
- Demonstrar postura profissional;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Demonstrar ambição;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Contatar fiador ou avalista;
- Demonstrar segurança;
- Identificar-se ao devedor;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Demonstrar perseverança;
- Informar devedor sobre o débito;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Fechar negociações com devedor;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Demonstrar desinibição;
- Definir estratégias de cobrança;
- Demonstrar disciplina;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Registrar informações da negociação;
- Demonstrar dinamismo;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Operar meios eletrônicos;
- Emitir recibos;
- Transmitir confiança;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Analisar razões da inadimplência;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Demonstrar paciência;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Anexar documentos;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Demonstrar polidez;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Lidar com conflitos;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Operar sistema de telefonia;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
Onde o Operador de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Operador de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Operador de Cobrança
O Operador de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Operador de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Operador de Cobrança
O Operador de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.