O que faz um Operador de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Operador de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Verificar situação financeira do devedor;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Localizar pagamento efetuado;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Demonstrar disciplina;
- Anexar documentos;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Definir estratégias de cobrança;
- Notificar débito através de carta;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Informar locais de pagamento;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Demonstrar paciência;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Contatar fiador ou avalista;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Demonstrar dinamismo;
- Operar meios eletrônicos;
- Operar sistema de telefonia;
- Demonstrar segurança;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Identificar-se ao devedor;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Demonstrar perseverança;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Demonstrar ambição;
- Emitir recibos;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Demonstrar desinibição;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Analisar razões da inadimplência;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Demonstrar objetividade;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Fechar negociações com devedor;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Demonstrar postura profissional;
- Registrar informações da negociação;
- Lidar com conflitos;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Informar devedor sobre o débito;
- Demonstrar polidez;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Transmitir confiança;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Demonstrar disposição para viagem;
Onde o Operador de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Operador de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Operador de Cobrança
O Operador de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Operador de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Operador de Cobrança
O Operador de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.