O que faz um Operador de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Operador de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Notificar débito através de carta;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Demonstrar desinibição;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Lidar com conflitos;
- Definir estratégias de cobrança;
- Informar locais de pagamento;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Analisar razões da inadimplência;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Demonstrar segurança;
- Localizar pagamento efetuado;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Demonstrar disciplina;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Demonstrar perseverança;
- Contatar fiador ou avalista;
- Operar meios eletrônicos;
- Anexar documentos;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Identificar-se ao devedor;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Demonstrar dinamismo;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Transmitir confiança;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Registrar informações da negociação;
- Fechar negociações com devedor;
- Emitir recibos;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Demonstrar polidez;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Demonstrar ambição;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Demonstrar objetividade;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Operar sistema de telefonia;
- Demonstrar postura profissional;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Informar devedor sobre o débito;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
Onde o Operador de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Operador de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Operador de Cobrança
O Operador de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Operador de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Operador de Cobrança
O Operador de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.