O que faz um Operador de Rádio
Profissionais exercendo a profissão de Operador de Rádio operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Algumas das principais funções da profissão
- Acessar códigos;
- Participar de cursos específicos;
- Acionar despertador automático;
- Ouvir o cliente;
- Demonstrar paciência;
- Conservar equipamentos de trabalho;
- Consultar código de grupo;
- Demonstrar agilidade;
- Sondar tipo de solicitação de serviço;
- Demonstrar imparcialidade;
- Retransmitir mensagens;
- Falar formalmente;
- Demonstrar objetividade;
- Atentar para comunicados na tela do computador;
- Pronunciar-se claramente;
- Intermediar transmissão de informações entre motorista e cliente;
- Demonstrar autocontrole;
- Gravar informações;
- Adequar o tom de voz;
- Demonstrar prontidão;
- Saudar o cliente;
- Manter sigilo;
- Trocar senha do cliente;
- Identificar código de serviço na tela do computador;
- Transmitir informações corretamente;
- Demonstrar pontualidade;
- Identificar-se (nome do atendente);
- Demonstrar entusiasmo;
- Enviar mensagens;
- Transferir chamadas internas e externas;
- Orientar trajeto do motorista;
- Sugerir agenda de folgas;
- Identificar origem da chamada;
- Demonstrar capacidade de assimilação;
- Demonstrar respeito com o cliente;
- Higienizar equipamentos de trabalho;
- Digitar mensagem;
- Digitar teclados;
- Ler mensagem para cliente;
- Atualizar código de grupo;
- Direcionar cliente a outros serviços;
- Localizar veículo mais próximo do usuário;
- Responder a questionários de avaliação interna;
- Dominar o idioma inglês;
- Operar plataforma de atendimento telefônico;
- Programar mensagem;
- Demonstrar cordialidade;
- Comunicar-se em outros idiomas;
- Demonstrar segurança;
- Interpretar mensagem do cliente;
- Escutar atentamente (saber ouvir);
Onde o Operador de Rádio pode trabalhar
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Como trabalhar de Operador de Rádio
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Quanto ganha um Operador de Rádio
O Operador de Rádio tem um salário inicial de R$ 1.238,07 podendo chegar a R$ 2.635,71 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.439,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.633,10 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Operador de Rádio).
Qual a jornada de trabalho do Operador de Rádio
O Operador de Rádio trabalha em média 40 horas por semana (200 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.